Consegna in Casa

Il servizio di Consegna in Casa prevede la consegna dei prodotti nella stanza indicata dal Cliente all'interno dell'abitazione; non sono previsti il montaggio degli arredi e la rimozione e lo smaltimento degli imballi.

La Consegna in Casa ha ovviamente come fase preliminare la Consegna a Piano Strada, consigliamo quindi di approfondire le caratteristiche del servizio, in particolare relativamente a ZTL ed all'eventuale uso di "mezzi speciali" (per quanto le Consegne in Casa vengano programmate abitualmente con mezzi di lunghezza inferiore ai 12 metri).


VIE DI ACCESSO & SCALA AGIBILE

È responsabilità del Cliente far trovare le vie di accesso libere e percorribili, e verificare la fattibilità della consegna controllando la larghezza e l'altezza delle zone di passaggio seguendo i criteri del "vano scala agibile".
Il percorso tra il punto di fermo del mezzo (e scarico della fornitura) e la porta di accesso all'abitazione del cliente deve essere inferiore a 20 metri: in caso di distanza maggiore è opportuno condividere l'informazione con il Servizio Clienti prima dell'ordine.

Per "vano scala agibile" si intende che il vano scala deve consentire il passaggio del collo e delle persone addette alla movimentazione.
Per essere considerato agibile il vano scale deve:
- essere largo minimo 90 cm e alto 220 cm;
- avere un pianerottolo di minimo 90 x 90 cm in caso di scale lineari (2);
- avere un pianerottolo di minimo 90 x 180 cm in caso di scale a due rampe con curvatura di 180°(1);
- avere un pianerottolo di minimo 120 x 120 cm in caso di scale a due rampe con curvatura di 90°(3).

È responsabilità del cliente fornire dati corretti: una parziale od incorretta informazione al riguardo può portare alla situazione in cui i colli che non passano (dal vano scala o dalle porte) vengano lasciati a piano strada (o in punti intermedi del percorso) senza che sia possibile pretendere alcun riaccredito.

Ciò è particolarmente importante in presenza di Colli Voluminosi dove la sola presenza di vano scale agibile non garantisce il passaggio dei colli, che quindi va verificato in maniera dedicata.

Nel caso in cui la distanza fosse maggiore di 20 metri, oppure il vano scale non fosse agibile, oppure infine le scale avessero forme e dimensioni diverse da quelle citate, è necessario contattare il Servizio Clienti.

SCALA AEREA

In alcuni casi (derivanti da varie combinazioni tra piani elevati, volume della fornitura, colli voluminosi, tipologia di scale e vie di accesso), è possibile che emerga l'oggettiva necessità d’uso dalla cosiddetta “scala aerea” (un automezzo specifico con un braccio meccanico per il sollevamento degli arredi dalla strada ad una finestra dell’immobile).

In questi casi viene formulato un preventivo specifico che include il necessario sopralluogo ed il noleggio della scala aerea (in fase di sopralluogo vengono verificati la fattibilità dell’operazione e l’eventuale necessità di permessi di occupazione del suolo pubblico). Qualora il cliente decida di non accettare il preventivo formulato, la tariffa inizialmente prevista per consegna in casa verrà scorporata dal totale e la consegna verrà effettuata a piano strada; in tal caso l'impossibilità fisica di consegna in casa (se non tramite l'accettazione del preventivo formulato) non rappresenta un presupposto di possibile annullamento dell'ordine.

È altresì possibile che per alcune forniture sia lo stesso installatore a prevedere autonomamente l'uso della scala aerea (anche nel caso di "Scala Agibile" e in assenza di Colli Voluminosi): in questi casi invece (diversamente da quando la scala aerea è strettamente necessaria), il costo di sopralluogo e noleggio è già incluso nella tariffa del servizio, ma rimangono esclusi eventuali permessi (che variano in base al Comune in cui si effettua la consegna).

Quando viene previsto l'uso della scala aerea è possibile che i tempi di consegna si allunghino di circa 1 settimana lavorativa.

COLLI VOLUMINOSI

Il Cliente deve verificare che il vano scale e le vie di accesso alla stanza indicata permettano la movimentazione dei colli.

In fase di preventivazione ed ordine il Cliente deve selezionare correttamente la spunta "Colli Voluminosi"; l'eventuale mancata segnalazione prima dell'acquisto porta comunque a fatturazione successiva.

Possiamo citare per esempio:
- divani lineari di grandi dimensiioni;
- arredi premontati di grandi dimensioni (come credenze, vetrinette, colonne, frigoriferi a doppia porta,...);
- singole componenti di grandi dimensioni (come alcuni piani dei tavoli od alcune testiere letto);
- basamenti in pietra.

In generale si tratta di Colli Voluminosi quando un oggetto d'arredo soddisfa anche solo uno dei seguenti criteri:
- colli di peso superiore a 70 kg;
- colli tridimensionali con un lato uguale o superiore a cm 230;
- pannelli in pietra o ceramica con un lato uguale o superiore a cm 180.

Per ogni approfondimento il Servizio Clienti è sempre a disposizione.