Condizioni Generali di Vendita

1 - Acquistare su diotti.com

A. I prodotti acquistati sul portale diotti.com sono venduti direttamente dalla società diotti.com Srl, iscritta presso il registro delle imprese di Milano il 13/06/2008 con Partita Iva 06217660965. La sede legale ed operativa è in via Nazionale dei Giovi 274, 20823 Lentate sul Seveso (MB), Italia.
B. I prezzi indicati nel Carrello sono in Euro (o in altra valuta selezionata dall'utente). Il Carrello specifica sempre "Totale Iva Inclusa" o "Totale Iva Esclusa", condizione che dipende dal paese di spedizione selezionato; quando l'Iva è inclusa si riferisce al paese di spedizione selezionato (l'aliquota Iva eventualmente inclusa è quella italiana solo nel caso di selezione dell'Italia come paese di spedizione).
C. Non è finalità di questa pagina rappresentare tutte le procedure aziendali per il servizio alla clientela: sono quindi da considerarsi qui integralmente richiamate le pagine Consegne, Consegna a Piano Strada, Consegna in Casa, Consegna con Montaggio e Pagamenti.

2 - Procedura d'Acquisto

A. Per concludere il contratto di acquisto su www.diotti.com è necessario compilare il Modulo d'Ordine. Ogni mail transazionale (ovvero la Conferma d'Ordine, gli aggiornamenti automatici sullo stato dell'ordine, la conferma di disponibilità della fornitura con relativa richiesta di autorizzazione a procedere, ed ogni altra comunicazione scritta inviata da diotti.com per la corretta esecuzione del contratto) viene inviata alla casella mail inserita dall'utente al momento della creazione dell'Account (la casella mail può essere modificata all'interno dell'Account stesso).
B. L'acquisto è libero per ogni utente: trattandosi di una piattaforma e-commerce è possibile inoltrare ordini (anche molto personalizzati) senza alcun intervento da parte degli operatori di diotti.com. Nella denegata ipotesi in cui un utente (relazionandosi ai professionisti addetti al servizio) assuma atteggiamenti contrari ai princìpi di correttezza e buona fede, diotti.com si riserva la facoltà di rifiutare l'ordine eventualmente inoltrato (in caso di pagamento avvenuto si procede al rimborso con la condizione descritta al punto 3E); in tali circostanze diotti.com si riserva altresì la facoltà di cancellare l'Account dell'utente.
C. Il contratto è sempre concluso quando diotti.com riceve il Modulo d'Ordine ed il relativo pagamento od acconto (questo vale per ogni modalità di inserimento, per gli ordini a distanza con inserimento autonomo da parte del Cliente, per gli ordini a distanza inseriti da Operatore, e per gli ordini inseriti o negoziati presso la sede diotti.com); per ordini inseriti in sede, il contratto si ritiene concluso anche all'inserimento dell'ordine ed alla firma della Conferma d'Ordine (anche in assenza di pagamento od acconto).
D. L'inserimento dell'ordine è soggetto ad un importo minimo, variabile a seconda del Paese di destinazione e visualizzabile all'interno del Carrello.
E. I prezzi sono personalizzati sulla base di processi decisionali automatizzati (in base al paese di spedizione, alla classe di utenza, all'importo totale).
F. Il prezzo di vendita è da ritenersi "bloccato" quando diotti.com riceve il relativo pagamento (od acconto di almeno il 40%) e simultaneamente non sussiste una richiesta del Cliente di attendere con la messa in produzione (è facolta del Cliente chiedere di programmare la produzione più avanti nel tempo, e questa richiesta può esporre il Cliente ad eventuali aggiornamenti dei prezzi); per ordini con acconto inferiore al 40% il prezzo è da ritenersi "bloccato" per 30 giorni dall'immissione dell'ordine; per ordini senza acconto il prezzo è da ritenersi "bloccato" per 10 giorni; oltre i termini indicati è possibile che sia necessario inserire un nuovo ordine che verrà aggiornato con i prezzi vigenti al momento del re-inserimento; in tal caso rimane inalterato il momento di conclusione del contratto (anche nel caso di assegnazione di un nuovo numero d'ordine non si configura un nuovo contratto di acquisto);
G. Per ogni ordine, anche quando il Carrello è stato composto con l'aiuto dell'Operatore, od anche quando il Carrello è stato interamente composto dall'Operatore senza intervento da parte del Cliente, la responsabilità della verifica dei dettagli dell'Ordine è in carico al Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione il Carrello prima dell'inserimento (ed è altresì tenuto a controllare la relativa Conferma d'Ordine nei casi in cui l'inserimento sia effettuato dall'Operatore su richiesta del Cliente): tali verifiche da parte del Cliente sono finalizzate a riscontrare la corrispondenza tra i dettagli di configurazione degli articoli ordinati e la propria esigenza abitativa.
H. Nel caso di più contratti (afferenti al medesimo cliente), le cui esecuzioni si sovrappongano temporalmente, i diversi contratti sono gestiti come una medesima fornitura. Questo comporta che:
1- è possibile che diotti.com preveda l'accorpamento delle diverse parti della fornitura al fine di organizzare un'unica consegna (salvo che siano stati acquistati servizi di consegna non uniformi);
2- l'eventuale inottemperanza ai termini contrattuali di una parte della fornitura può determinare il mancato avanzamento nell'esecuzione di altre parti della fornitura;
3- nel caso di un ritardo di produzione di una parte della fornitura, diotti.com si impegna a non procrastinare l'esecuzione di altre parti della fornitura che sono state prodotte puntualmente (salvo che all'atto della chiusura dei contratti successivi al primo sia stata prevista un'unica consegna);
4- fatto salvo quanto indicato al punto 2H2, nel caso di annullamento di una parte della fornitura (dovuto al superamento dell'ulteriore termine ragionevole, sezione 6 CGV, o ad indisponibilità degli articoli, sezione 7 CGV), le altre parti della fornitura rimangono in essere con il relativo mantenimento degli obblighi reciproci.
I. Gli arredi Outlet possono essere acquistati solo tramite l'intervento di un Operatore: qualora, per circostanze fortuite (per esempio aggiungendo un bene ai Preferiti e da lì aggiungendolo al Carrello), un utente acquisti in autonomia un bene Outlet, ecco che il contratto non è da ritenersi concluso (anche qualora sia nel frattempo intercorso il pagamento); qualora il bene Outlet faccia parte di una fornitura più ampia, se ne sussistono le altre condizioni il contratto può ritenersi concluso per gli altri beni, ad eccezione del bene Outlet.
L. Per godere dell'esenzione d'Iva le aziende europee non italiane devono contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine (creazione Account e fornitura dei dati aziendali da parte dell'azienda acquirente; verifica dei dati ed attivazione Account aziendale da parte di diotti.com); ordini conclusi autonomamente possono portare all'addebito di costi di gestione per l'eventuale rimborso dell'Iva applicata.
M. Con la trasmissione telematica del Modulo d'Ordine l'acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina.
N. Il contratto di vendita tra il Cliente ed il Fornitore viene concluso in Italia ed è regolato dalla Legge Italiana. Il foro competente è il Tribunale di Monza & Brianza (salvo che per disposizioni presenti in fonti superiori).
O. Qualora l'utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l'ordine ed a contattare lo staff di diotti.com per qualsiasi chiarimento.

3 - Modifiche all'Ordine

A. Eventuali richieste da parte del Cliente di Modifiche all'Ordine sui Contratti "già conclusi" devono essere necessariamente valutate da caso a caso, ed eventualmente autorizzate da diotti.com: in alcuni casi si configura la possibilità di modifica consensuale ai contenuti del Contratto, e si esclude invece a priori la possibilità di modifica unilaterale (questo concetto è chiaramente alla base dello strumento contrattuale, in qualunque ordinamento, e al tempo stesso lo precisiamo per trasparenza commerciale e comodità di entrambe le parti contraenti).
B. La mera fattibilità tecnica della modifica è spesso condizionata dallo stato di avanzamento dell'ordine nei vari Stati di Produzione: in questo senso è possibile che anche l'eventuale volontà di modifica consensuale non sia comunque attuabile senza un aggravio di costi a carico del Cliente. Tra i vari Stati di Produzione rientrano (elenco generico e non esaustivo) l'elaborazione dell'ordine per la trasmissione in fabbrica, l'elaborazione dell'ordine per l'effettiva messa in produzione, l'elaborazione degli ordini per i semilavorati just-in-time od altre componenti, ogni lavorazione ulteriore, il pre-montaggio ed infine l'imballaggio.
C. Nel caso in cui la richiesta di modifica sia tecnicamente attuabile, si applica quanto segue:
1- rimane inalterato il momento di conclusione del contratto (anche nel caso di assegnazione di un nuovo numero d'ordine non si configura un nuovo contratto di acquisto, bensì una variazione consensuale al precedente);
2- le categorie degli articoli componenti l'Ordine non possono essere modificate (e.g. un ordine composto da 1 letto, 1 armadio ed 1 comò, non può essere modificato con la rimozione di uno di questi articoli bensì, eventualmente, con variazioni sui modelli o sulla configurazione specifica);
3- l'importo viene ricalcolato secondo i prezzi vigenti alla modifica e non può essere inferiore al 90% dell'importo inizialmente concordato.
D. Nel caso in cui la richiesta di modifica venga autorizzata, si applica quanto segue:
1- i dettagli operativi e l'eventuale tariffa relativi alla modifica dell'ordine sono definiti dal modulo di Modifica Ordine;
2- la variazione dei dati di spedizione può portare a differenti costi logistici (da quantificare secondo le tariffe vigenti al momento della modifica);
3- i Tempi di Consegna decorrono dalla data di aggiornamento del contratto e quindi dalla data di assegnazione del nuovo numero d'ordine.
E. Eventuali rimborsi vengono effettuati con la stessa tipologia di pagamento scelta al momento dell'ordine (Carta di Credito o Bonifico Bancario). La valuta usata per il rimborso è sempre l'Euro (anche nel caso di transazioni in valuta differente). Viene riaccreditata la somma ricevuta da diotti.com (o l'importo corrispondente alla parte di ordine eventualmente scorporata), al netto delle spese bancarie in caso di rimborso a mezzo bonifico, e al netto delle commissioni in caso di rimborso di pagamenti con Carta di Credito (fino al 3%).

4 - Spedizioni e Consegne

A. Alla disponibilità della fornitura diotti.com richiede via mail al Cliente la disponibilità a ricevere la fornitura ed eventualmente il saldo (qualora l'ordine non sia già stato saldato): il Cliente deve autorizzare la Spedizione ed effettuare il Saldo eventualmente dovuto entro 15 giorni dalla ricezione della mail di richiesta. La spedizione della fornitura viene avviata solo a saldo effettuato. In caso di mancato riscontro o in caso di comunicazione di disponibilità posticipata (rispetto al termine inizialmente previsto):
1- si applicano costi di giacenza (€ 3,00 al giorno per metro cubo, con arrotondamento al "mezzo metro cubo" superiore);
2- si applicano gli interessi legali in caso di ritardato pagamento.
B. Ogni tipologia di spedizione prevede il preavviso telefonico, finalizzato alla comunicazione o definizione del giorno e dell'ora di consegna (il grado di precisione sull'orario previsto è variabile in base al tipo di consegna selezionato). Una volta programmata la consegna, l'eventuale indisponibilità da parte del Cliente può portare all'addebito di costi da quantificare in base alla tipologia di consegna; allo stesso modo l'eventuale indisponibilità da parte del Corriere può portare all'emissione di Store Credits (credito spendibile) da quantificare parimenti in base alla tipologia di consegna.
C. Il Cliente può effettuare il ritiro a magazzino direttamente presso la nostra sede, anche per forniture con destinazione finale al di fuori dell'Unione Europea. Selezionando "Ritiro per Esportazione Extra UE" il sistema scorpora automaticamente l'Iva italiana e l'acquirente diviene pienamente responsabile della dichiarazione d'esportazione. diotti.com accetta questa formula solo ed esclusivamente in caso di ritiro effettuato da corrieri che svolgono abitualmente spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, mentre non vengono accettati ritiri con mezzi propri o corrieri nazionali (il Servizio Clienti può contattare il corriere commissionato dall'acquirente per verificare l'effettiva destinazione finale; in caso di mancata conferma l'ordine viene temporaneamente sospeso fino al versamento dell'IVA italiana che viene poi riaccreditata alla ricezione dei documenti d'esportazione). La medesima procedura di Gestione Extra UE è prevista anche per le forniture "Iva esenti" applicabili nel caso di ambasciate estere, istituzioni internazionali, forze militari estere sul territorio italiano e casi affini. Scegliendo invece USA o Canada come destinazione il sistema calcolerà automaticamente il "Totale Iva Esclusa" e i costi di spedizione; Iva locale e tasse di importazione sono a carico del cliente.
D. diotti.com è responsabile legalmente della merce fino alla consegna: dal momento della consegna (con la sigla del documento di consegna, in ogni sua forma, cartacea o digitale) la responsabilità legale sullo stato dei beni passa in carico al Cliente (il passaggio di responsabilità legale avviene anche qualora la fornitura richieda completamenti o sostituzioni);
E. prima della consegna diotti.com si riserva la possibilità di aprire i colli della fornitura per effettuare controlli a campione od acquisire immagini fotografiche.

5 - Costi di Spedizione

A. Il box Servizi di Consegna mostrato nel Carrello indica una stima dei costi di spedizione: per Spedizione Standard si intende la Spedizione a Piano Strada nelle destinazioni che non rientrano nelle cosiddette Località Speciali (esempi al riguardo sono chiaramente indicati nella sezione Consegne).
B. La Spedizione Standard non tiene conto dei possibili supplementi necessari per le località e le vie che richiedono l'uso di mezzi di consegna di lunghezza inferiore a 12 metri. Per tutti gli indirizzi che impongono la necessità di usare un furgone è previsto un supplemento.
C. Questo supplemento può essere calcolato e comunicato in momenti differenti:
1- se il Cliente "ci contatta prima dell'acquisto" comunicando la "possibilità" di trovarsi in località speciale, l'eventuale supplemento viene preventivato dal Servizio Clienti "pre-vendita" (e la verifica potrebbe portare alla conferma di non applicabilità del supplemento, ovvero che esso potrebbe non essere necessario);
2- se il Cliente "non ci contatta prima dell'acquisto", l'indirizzo viene verificato alla conclusione del contratto (ovvero dopo il versamento di acconto o saldo), e l'eventuale supplemento viene comunicato al Cliente dal Servizio Clienti "post-vendita" (non è possibile annullare ordini in produzione; se un ordine già in produzione prevede un supplemento per Località Speciale le opzioni disponibili per il Cliente sono alternativamente pagare il supplemento od indicare un indirizzo differente al di fuori della Località Speciale).
D. Oltre alla compatibilità tra mezzi usati e viabilità locale, ecco altre casistiche che prevedono supplementi su preventivo: 1 - aree pedonali; 2 - aree cantiere; 3 - isole minori.
E. Se pensate di rientrare in queste casistiche contattateci prima dell'acquisto per un miglior servizio: l'eventuale non segnalazione prima dell'acquisto porta comunque a fatturazione successiva, durante il periodo di produzione, appena prima della consegna, od anche successivamente alla consegna. La sezione Consegne approfondisce con estrema chiarezza tutte le casistiche.
F. Gli arredi Outlet sono sempre venduti "franco magazzino", salvo quando diversamente specificato.

6 - Tempi di Consegna

A. I Tempi di Consegna corrispondono alla somma dei Tempi di Produzione con i Tempi di Spedizione dichiarati.
B. I Tempi di Produzione dichiarati vanno interpretati come previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la stessa tipologia di prodotto: ogni singola Scheda Prodotto indica i Tempi di Produzione richiesti per il prodotto in oggetto; nella maggior parte dei casi i tempi variano fra le 4 e le 10 settimane di produzione. I Tempi di Spedizione sono variabili in base alla destinazione e sono dichiarati nella sezione Consegne.
C. In considerazione della natura dei "beni da confezionare o acquistare specialmente per il Cliente" (natura che caratterizza TUTTI i beni in vendita su diotti.com) è previsto dalla legge un "termine supplementare appropriato alle circostanze" entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto "ragionevole rispetto alle circostanze": diotti.com si impegna ad adempiere alla consegna dei beni entro 60 giorni dal termine pattuito con il Cliente (derivante dalla somma dei Tempi di Produzione, dei Tempi di Spedizione e di eventuali interruzioni legate a ferie estive, festività natalizie o cause di forza maggiore); decorso tale termine il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza alcuna penalità e diotti.com provvederà al riaccredito di quanto precedentemente versato dal Cliente (per ordini comprendenti più prodotti tra loro non complementari o appartenenti a collezioni differenti, il Cliente può recedere dall'acquisto dei soli prodotti che subiscono ritardo). Il Servizio Clienti diotti.com aggiorna regolarmente il Cliente sullo stato di avanzamento dell'ordine: se prima della scadenza dei 60 giorni del primo termine supplementare il Cliente adeguatamente informato decide coscientemente di attendere la consegna dei prodotti, non potrà recedere dal contratto entro un termine supplementare di altri 30 giorni.
D. diotti.com opera costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati cercando anzi di anticiparli; invitiamo a controllare le Schede Prodotto e la sezione Consegne per le informazioni sui tempi medi di disponibilità ed eventualmente a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto qualora i Tempi di Consegna siano determinanti ai fini della decisione di acquisto.
E. Precisiamo infine che le produzioni e le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo (anche un minimo ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura come le feste di Natale o la chiusura di Agosto può causare il posticipo della consegna alle riaperture di Gennaio e Settembre).
F. I tempi qui indicati non prevedono le interruzioni di servizio derivanti da eventi atmosferici (nevicate, uragani, trombe d'aria, cicloni, mareggiate, tifoni), eventi naturali (inondazioni, frane e smottamenti, valanghe, terremoti), eventi sanitari (emergenze sanitarie nazionali, pandemie) ed altri eventi "umani" di carattere eccezionale (scioperi, manifestazioni, sommosse, guerra civile, stato di coprifuoco). Le interruzioni di servizio derivanti dagli eventi descritti interrompono il decorrere dei termini di consegna descritti in questo paragrafo.

7 - Eventuali Non Disponibilità

A. diotti.com opera quotidianamente per mantenere aggiornato il proprio catalogo online. A causa del grande numero di articoli e collezioni che proponiamo può raramente succedere che una determinata opzione non sia più disponibile. In tali casi diotti.com provvede ad avvisare tempestivamente il Cliente che può decidere se apportare modifiche all'ordine o richiedere il rimborso di quanto versato. Nel caso di forniture composte da più prodotti, l'eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso di quanto versato per la quota relativa all'articolo non disponibile.
B. Per l'attribuzione di prodotti Outlet disponibili in singola unità, nel caso di ordini simultanei dello stesso bene, la priorità viene assegnata sulla base del momento del pagamento (e non dell'immissione dell'ordine).
C. Solo per il Regno Unito e Irlanda. La regolamentazione UK relativamente alla resistenza al fuoco dei beni introdotti richiede che i prodotti imbottiti rispettino degli standard più stringenti rispetto a quelli vigenti all'interno del resto dell'Unione Europea. La maggioranza dei prodotti imbottiti proposti su diotti.com non rientra in questi standard: alcuni produttori prevedono però la possibilità di realizzare prodotti che ottemperano a queste normative, e raccomandiamo quindi al Cliente di contattare preliminarmente il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni su disponibilità, eventuali maggiorazioni e la valutazione delle opzioni disponibili.
D. Solo per gli Stati Uniti e Canada. Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini che includano articoli eventualmente non compatibili con la normativa CARB2 sui limiti di formaldeide per i prodotti a base legno o CTB 117 2013 per prodotti imbottiti.

8 - Limiti d'Utilizzo

A. Lo staff di diotti.com opera costantemente per l'aggiornamento delle informazioni presentate. Al tempo stesso l'enorme mole dei contenuti sviluppati rende possibile l'esistenza di eventuali imprecisioni.
B. È nostra responsabilità quotidiana lavorare per una sempre maggiore precisione e grado di approfondimento, ma è anche responsabilità del Cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli che si dovessero ritenere essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all'acquisto: come esempi non esaustivi il caso di acquisto di beni a completamento di prodotti o collezioni già in proprio possesso (ove il Cliente è tenuto a verificarne l'abbinamento e la compatibilità cromatica), beni con misure appena inferiori allo spazio disponibile (ove il Cliente è tenuto a contattarci per una verifica dimensionale del prodotto ed eventualmente una consulenza sui criteri di presa misure nell'ambiente), od anche il raro caso di eventuali Schede Prodotto che dovessero riportare informazioni discordanti in punti diversi della scheda stessa (il Cliente è tenuto a leggere tutta la Scheda Prodotto); nel caso di Schede Prodotto che offrono un "Campionario Digitale" (ovvero immagini dei campioni di finiture e colori) il Cliente è tenuto ad osservare con attenzione il Campionario Digitale per valutare come una certa "definizione" dei materiali in Scheda Prodotto si traduce in termini estetici nel Campionario Digitale e quindi nella realtà (lo stesso vale per le Schede Prodotto che includono strumenti di configurazione grafica 3D i quali, pur rappresentando lo stato dell'arte della tecnologia per il "render real time", pur rappresentando con efficacia il prodotto nella sua interezza, sono pur sempre una simulazione digitale e possono essere superati dal Campionario Digitale in termini di fedeltà delle texture e dei colori). Ricordiamo che colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ... ) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso. Inoltre, fatto salvo il riferimento al Campionario Digitale per la corretta valutazione di colori e finiture, ecco che 1- i campioni di dimensioni ridotte possono comunicare una percezione estetica differente rispetto al medesimo materiale su una superficie più estesa (tipicamente il campione di dimensioni ridotte "scurisce" la percezione), 2- esiste comunque il concetto di "partita" o "bagno di colore", tale per cui può esistere una minima e pur percepibile differenza tra esemplari diversi di campioni fisici riferiti allo stesso codice materiale / colore, e 3- per gli arredi laccati con colori codificati attraverso le scale internazionali (e.g. RAL od NCS), la natura del processo di produzione (fortemente orientato all'artigianalità) impone al Cliente di prevedere una ragionevole tolleranza nel valutare la congruità tra campione colore (definito appunto dalla relativa scala) ed arredo laccato prodotto su ordinazione (questo perchè il colore effettivo ed il colore percepito dipendono da fattori variabili, ulteriori rispetto alla tinta, come il tipo di vernice, il gloss, la dimensione dell'oggetto).
C. La navigazione a livelli (lo strumento di selezione dell'assortimento presente in ogni categoria merceologica) è da intendersi come mero supporto alla scrematura dell'assortimento e selezione dell'articolo desiderato: le diciture o caratteristiche indicate da questi filtri possono non rappresentare esattamente le caratteristiche dell'articolo.
D. Durante il processo di verifica delle Conferme d'Ordine di Produzione, nei giorni successivi all'inoltro dell'ordine sul portale, lo staff di diotti.com controlla la correttezza dei prezzi dei prodotti. Qualora a causa di rari disguidi od inconvenienti, il prezzo di vendita dovesse risultare inferiore al prezzo corretto, diotti.com si riserva di accollarsi la differenza o contattare il Cliente per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto (in caso contrario l'ordine dell'articolo non potrà essere accettato; in caso di ordini che includono solo 1 articolo eventuali somme versate verranno ovviamente restituite; in caso di ordini che includono più articoli viene scorporato dall'ordine il singolo articolo oggetto di variazione). Qualora il prezzo di vendita sia superiore a quello corretto, diotti.com provvede a segnalarlo al Cliente, riaccreditando somme già versate.
E. Nel caso di eventuali discrepanze tra la descrizione analitica testuale degli arredi nell'ordine e la rappresentazione grafica visuale di un progetto 3D o di uno schema tecnico, quello che risulta impegnativo in termini contrattuali è la descrizione testuale (e.g. ipotizziamo che in un progetto o disegno, al di sopra di una credenza, siano rappresentate 2 mensole, ma nel dettaglio dell'ordine esse sono indicate in quantità 3...ebbene la fornitura deve includere 3 mensole proprio perchè in caso di discrepanza si fa riferimento alla descrizione testuale).
F. Tutti i produttori, fornitori di diotti.com Srl, lavorano continuamente per il miglioramento dei prodotti offerti, riservandosi quindi di apportare modifiche tecniche e dimensionali senza preventiva segnalazione nel caso in cui queste modifiche non alterino significativamente il contenuto estetico dei prodotti e il loro uso / ergonomia; al concetto appena espresso si integra per i prodotti imbottiti la necessità di prevedere un margine per difetto e per eccesso a riguardo delle dimensioni (le dimensioni di un articolo possono variare in base a diversi punti di misurazione ed in parte anche in base a lavorazioni artigianali delle imbottiture; eventuali presunte differenze "di qualche centimetro" sono ritenute nella norma del settore). 
G. diotti.com si riserva di apportare modifiche ai nomi di alcuni prodotti o parti di essi al fine di rispettare eventuali accordi con i produttori. Su alcuni prodotti presentati senza la pubblicazione del marchio di produzione possono quindi essere applicate etichette di prodotto che riportano nomi diversi da quelli pubblicati su diotti.com: queste variazioni non possono essere in alcun modo presupposto di risoluzione contrattuale per "non conformità" in quanto il "nome del prodotto" non può essere ritenuto elemento fondante del valore offerto al consumatore dal prodotto stesso. 

9 - Diritto di Recesso

A. Per l'elevata personalizzazione che caratterizza le nostre collezioni, e per i processi produttivi dei nostri fornitori (prevalentemente "su commessa" o "just in time"), il Diritto di Recesso non è applicabile alla stragrande maggioranza dei prodotti del nostro catalogo, per maggiori informazioni al riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto. Il consumatore non può esercitare il diritto di recesso "per beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore" (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) e per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" (art. 59 D.Lgs 21/2014).
B. Rimane in essere (in quanto inalienabile) il diritto per il consumatore di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna presso l'indirizzo specificato nell'ordine (come anticipato non applicabile ai beni rientranti nelle suddette tipologie di personalizzazione).
C. Per le forniture verso paesi extra-EU, qualora imposte locali e dazi siano stati anticipati da diotti.com Srl, l'eventuale esercizio del Diritto di Recesso non prevede il rimborso dell'intero importo pagato bensì appunto il rimborso di quanto pagato detratte imposte e dazi.
D. Per approfondimenti potete visionare la pagina del Diritto di Recesso presente sul sito.

10 - Condizioni specifiche per la consegna al piano con montaggio

A. Non si effettuano servizi di montaggio in immobili privi di agibilità ed ancora caratterizzati dallo stato di "cantiere". Riscontrando lo stato di "cantiere" i tecnici montatori sono autorizzati ad interrompere le operazioni di consegna. Il cliente potrà scegliere se ricevere la fornitura a piano strada (senza che sia previsto alcun riaccredito) o se programmare una consegna con montaggio successiva al termine lavori del cantiere (in questo caso è previsto l'addebito dei costi di magazzinaggio e della seconda consegna). È necessario che il vano scala che deve essere percorso per il passaggio dei colli rientri della definizione di "Scala Agibile". Per "vano scala agibile" si intende che il vano scala deve consentire il passaggio del collo e delle persone addette alla movimentazione. Per essere considerato agibile il vano scala deve: 1- essere minimo largo cm 90 ed alto cm 220; 2- in caso di scale lineari avere un pianerottolo minimo di cm 90 x 90; 3- in caso di scale a due rampe con svolte a 180° avere un pianerottolo minimo di cm 90 x 180; 4- in caso di scale a due rampe con svolte a 90° avere un pianerottolo minimo di cm 120 x 120. Anche nei casi di "vano scala agibile”, quando la fornitura prevede uno o più prodotti voluminosi, è compito del Cliente verificare che il vano scala permetta comunque la movimentazione dei colli. Di seguito alcuni esempi di colli voluminosi (elenco non esaustivo): 5- piani di tavoli fissi di grandi dimensioni (soprattutto in vetro o in pietra); 6- basamenti tavoli in pietra; 7- divani lineari "interi" di grandi dimensioni; 8- divani letto king size; 9- credenze montate di grandi dimensioni; 10- vetrinette di grandi dimensioni; 11- frigoriferi a doppia porta; 12- colonne porta lavatrice / asciugatrice; 13- colonne cucina con larghezza superiore a 60 cm. È responsabilità del Cliente fornire dati corretti: una parziale od incorretta informazione può portare alla situazione in cui i colli che non passano dal vano scala (o dalle porte) vengano lasciati a “piano strada” od in punti intermedi del percorso, senza che sia possibile pretendere alcun riaccredito. Nel caso di un vano scala “non agibile”, oppure di scale con forma diversa dagli esempi mostrati, è necessario contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto.
B. In alcuni casi (derivanti da varie combinazioni tra piani elevati, volume della fornitura, colli voluminosi, tipologia di scale e vie di accesso), è possibile che emerga la necessità d’uso dalla cosiddetta “scala aerea” (un automezzo specifico con un braccio meccanico per il sollevamento degli arredi dalla strada ad una finestra dell’immobile): in questi casi viene formulato un preventivo specifico che include il necessario sopralluogo ed il noleggio della scala aerea (in fase di sopralluogo vengono verificati la fattibilità dell’operazione e l’eventuale necessità di permessi di occupazione del suolo pubblico). È possibile che per alcune forniture sia lo stesso Installatore Partner a prevedere autonomamente la scala aerea (anche nel caso di scala agibile e in assenza di colli voluminosi); in questi casi il costo di sopralluogo e noleggio è già incluso nel preventivo del servizio di montaggio (rimangono esclusi eventuali oneri comunali al metro quadro, bolli e diritti, noleggio cartelli divieto di sosta, tunnel protezione pedoni, servizio pratiche Cosap e posizionamento segnaletica; l'importo complessivo a copertura di tali costi viene preventivato e richiesto al Cliente solo dopo il sopralluogo, che avviene normalmente alcuni giorni lavorativi prima dell'effettiva consegna). In ogni caso, quando l'uso della scala aerea si rende necessario o viene autonomamente programmato dall'Installatore Partner, è probabile che i tempi di consegna siano più lunghi.
C. Il Cliente è tenuto ad essere presente e relativamente partecipe al momento del montaggio. Nel caso in cui ciò non sia possibile, è molto importante che il Cliente deleghi la presenza a persone pienamente informate sui desideri e sulle aspettative del Cliente stesso, sulle modalità operative del servizio di montaggio, e che godano anche di autonomia decisionale nella relazione con gli installatori. È responsabilità del Cliente: 1- far trovare le vie d'accesso e la zona di montaggio libere da ostacoli e in uno stato di complessiva pulizia; 2- mettere a disposizione l’accesso alla corrente elettrica nei locali di destinazione; 3- segnalare la posizione di eventuali impianti potenzialmente in conflitto con il montaggio degli arredi (normalmente impianti elettrici o idraulici nascosti nelle pareti; segnaliamo in particolare il significativo aumento del rischio di conflittualità tra arredi ed impianti nel caso di tubi di vario genere che, all'interno della parete, scorrano orizzontalmente o che scendano verticalmente dal soffitto); 4- verificare l’adeguatezza delle pareti rispetto al fissaggio degli arredi con l'uso di tasselli “standard” (lo spessore di 12 cm è condizione necessaria ma non sufficiente alla tenuta di arredi sospesi; fattori ulteriori come la resistenza alla trazione dei pannelli di copertura o del materiale interno alla parete, oppure la resistenza dell'intonaco alla vibrazioni, sono di piena responsabilità del Cliente); 5- aiutare la squadra di installatori a verificare la conformità dei prodotti ordinati prima di procedere con il montaggio; 6- confermare il posizionamento degli arredi indicando agli installatori le esatte posizioni desiderate; 7- gli arredi installati devono essere verificati prima del termine del servizio e della sigla del Verbale di Consegna (da parte del cliente o di un suo delegato). Al momento della sigla del Verbale di Consegna la responsabilità sullo stato dei beni passa da diotti.com Srl al Cliente.
D. Il servizio di montaggio non include: 1- eventuali permessi per l’accesso a Zone a Traffico Limitato (ZTL); 2- eventuali permessi per l’occupazione di suolo pubblico (in caso d’uso di una scala aerea); 3- eventuali costi addizionali di movimentazione in caso di una distanza effettiva (dalla zona di scarico alle stanze di destinazione) superiore a quella indicata in fase d’ordine (ci riferiamo in particolare alla distanza in metri, al numero di piani per le scale interne (o numero di gradini per le scale esterne), alla presenza ed accessibilità di ascensori, alla presenza, all'accessibilità ed alle dimensioni di montacarichi); 4- lo smontaggio ed il ritiro dell'usato; 5- lavorazioni particolari come fori passacavi o scansi per prese elettriche (fatte salve le lavorazioni eventualmente previste dalla fornitura acquistata); 6- allacciamenti idraulici od elettrici (ed incasso elettrodomestici non acquistati insieme alla cucina); 7- l'uso di tasselli chimici per il fissaggio a pareti (eventualmente non adeguate al fissaggio tramite tasselli standard); 8- il montaggio di eventuali sostituzioni di parti di prodotto che non compromettono la sostanziale conclusione del montaggio (resi e sostituzioni di tali parti sono previsti con consegna a piano strada, oppure richiedono l'eventuale acquisto di un nuovo servizio di montaggio); 9- regolazioni future che si rendono necessarie dopo il naturale assestamento degli arredi (e.g. regolazione cerniere, ante scorrevoli che escono dal proprio binario, regolazione di meccaniche di apertura / movimento). Tutti i servizi aggiuntivi descritti in questo paragrafo 10D (ad eccezione degli allacciamenti idraulici ed elettrici) possono essere eventualmente concordati e preventivati anche dopo l'ordine, ma comunque prima della consegna. Qualora la necessità di tali servizi emerga solo durante le operazioni di montaggio, questo può portare alternativamente all'interruzione del servizio principale di montaggio (almeno fino al saldo delle tariffe aggiuntive), oppure alla fatturazione successiva.
E. Eventuali anomalie riscontrate sui prodotti o sull'ambiente possono inibire il completamento del montaggio: in questi casi l’installatore valuta la situazione per decidere come procedere. Al termine del montaggio (o al termine delle operazioni concluse durante lo specifico intervento di consegna) il Cliente è tenuto a verificare insieme agli installatori gli arredi ricevuti, e a siglare il documento “Verbale di Consegna” (redatto in due copie, una per l’Installatore Partner, una per il Cliente). In caso di anomalie è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata contestualmente alla sigla del Verbale di Consegna ed inviare segnalazione al Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna.
F. Alla conclusione del servizio gli Installatori lasciano l’ambiente di lavoro in uno stato d’ordine e di complessiva pulizia. Gli imballi vengono raccolti, piegati ed alternativamente posizionati nel punto dell’immobile indicato dal Cliente (è responsabilità del Cliente indicare una posizione coerente con eventuali regolamenti condominiali e le direttive comunali), oppure ritirati e smaltiti (se il servizio specifico è indicato come "incluso" nell'area di consegna).

11 - Eventuali Problematiche dopo la Consegna

A. Questo punto illustra le modalità di assistenza al Cliente nei giorni immediatamente successivi alla Consegna: le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i Diritti di Garanzia riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (ed esplicitati nel paragrafo 12), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni Cliente la migliore assistenza possibile.
B. In caso di eventuali controversie il Consumatore può usufruire della piattaforma UE Odr Consumatori (indichiamo questa informativa solo per ottemperare ad obbligo di legge). Al tempo stesso diotti.com ne sconsiglia apertamente l'uso in quanto riteniamo lo strumento oneroso ed improduttivo per le parti che volessero sinceramente addivenire ad un accordo transattivo (eventuali controversie aperte presso UE Odr Consumatori verranno ignorate).
C. Nell'interesse del Cliente, qualora si dovesse riscontrare qualunque tipo di problematica relativamente ai prodotti forniti, il Servizio Clienti opera costantemente per la corretta attribuzione di responsabilità ai diversi attori della filiera che porta dalla produzione del bene in fabbrica alla effettiva fruizione del bene da parte del Cliente; questi "attori" sono il produttore del bene, diotti.com Srl nella qualità di venditore, il trasportatore incaricato da diotti.com Srl (e di cui diotti.com Srl è responsabile eventualmente rivalendosi sull'assicurazione per i danni da trasporto), e il Cliente stesso, che (in base al servizio di consegna acquistato) eventualmente riceve la fornitura, esegue la movimentazione al piano ed il montaggio (potenzialmente delegando queste fasi a terzi). Al momento dello scarico della fornitura presso l'indirizzo di consegna, durante il montaggio, e nei momenti immediatamente successivi alla conclusione del montaggio stesso, il Cliente è tenuto a seguire in ogni sua fase la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti: in questo modo il Cliente può ricevere dal nostro Servizio Clienti la migliore assistenza possibile ed essere completamente tutelato, sia da eventuali difetti di produzione o da danni da trasporto (casi entrambi "non frequenti" ma certo "non impossibili").
D. Qualora un Cliente non segua i punti indicati nella Procedura, può verificarsi l'eventuale impossibilità di attribuzione di una specifica responsabilità degli "attori" di cui sopra relativamente al problema riscontrato. In alcuni casi, si può quindi dover procedere al coinvolgimento del Cliente negli eventuali costi di sostituzione; in questi casi diotti.com opera comunque per la soddisfazione del Cliente riservandosi però una valutazione specifica da caso a caso. In pratica questa procedura serve a confermare al Servizio Clienti diotti.com che gli eventuali problemi riscontrati non sono stati causati dal Cliente stesso (o da persone da lui delegate): ogni procedura qui espressa serve proprio a tutelare efficacemente i nostri clienti.
E. L'eventuale sostituzione di articoli difettosi, o danneggiati nel trasporto, od eventualmente mancanti (o di "parti di articoli" quando l'anomalia riguarda solo delle componenti) richiede tempi appena inferiori o addirittura uguali a quelli di produzione in quanto si tratta quasi sempre di prodotti su commessa e segue le stesse modalità di consegna indicate nell'ordine. La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal Cliente, che ci deve pervenire nell'immediato periodo successivo alla consegna. diotti.com opera comunque con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa.
F. Le operazioni di pulizia dei beni consegnati sono di responsabilità esclusiva del Cliente. Seppure con una probabilità molto bassa può succedere che su alcuni superfici siano presenti dei residui di lavorazione (resine, "pelucchi", ...): anche in tal caso è responsabilità del Cliente la pulizia di queste superfici e diotti.com (su segnalazione del Cliente) provvede ad indicare la migliore modalità di pulizia, eventualmente anche fornendo uno specifico prodotto per la pulizia (qualora non si tratti di un prodotto di uso comune).
G. Nella verifica ed analisi di eventuali "anomalie di finitura" esiste il concetto di "ragionevole tolleranza": si tratta di una prassi settoriale tipica dei beni altamente personalizzati e prodotti su ordinazione, ed è da intendersi come soglia entro la quale alcune anomalie di finitura possono essere ritenute "tollerabili", e non sono quindi da ritenersi "vizi" (e non prevedono quindi la sostituzione gratuita del bene o della parte interessata). Un'anomalia di finitura si ritiene rientri nel concetto di "ragionevole tolleranza" solo quando: A- non impatta sulla fruizione del bene; B- non può essere percepita durante la normale fruizione del bene bensì solo attraverso attenta analisi delle superfici (ciò è normalmente legato alla dimensione dell'anomalia, alla sua posizione, alla sua colorazione rispetto alla superficie di contorno, ed alla sua eventuale "frequenza di ripetizione"). Facciamo degli esempi (alternativi e non esaustivi): un'eventuale anomalia estetica non è un "difetto" se non si vede ad occhio nudo (ma solo con l'ausilio di strumenti foto/video), se non si riesce a rappresentare con l'ausilio di strumenti foto/video, se è posta dietro / sotto alle superfici a vista del bene ed è invisibile a montaggio completato...
H. Il suddetto concetto di "ragionevole tolleranza" è da ritenersi notevolmente ampliato nel caso di acquisto di arredi Outlet. I prodotti Outlet sono quasi sempre arredi che sono stati esposti in Showroom, sono normalmente venduti a prezzi fortemente scontati rispetto al normale prezzo di vendita, e dal punto di vista legale sono equiparabili al "bene usato": gli arredi Outlet sono da ritenersi acquistati con la formula "visto, piaciuto, preso".
I. Nei casi di sostituzione di un prodotto diotti.com comunica al Cliente l'eventuale rientro delle parti da sostituire: in caso di mancata richiesta del reso è responsabilità del Cliente smaltire le parti in oggetto; in caso di organizzazione del reso è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti (in tal caso diotti.com fornirà via mail delle etichette da stampare e da apporre su ogni singolo collo da rendere); come indicato nel punto 12C nel caso di sostituzione di parti di prodotto al Cliente può essere richiesto di intervenire sugli arredi forniti per smontare e poi rimontare la parte in oggetto (secondo le specifiche sotto indicate). I servizi opzionali di Consegna al Piano e Consegna al Piano con Montaggio si intendono "a tratta" e si riferiscono esclusivamente alla consegna dei prodotti ordinati: eventuali resi e sostituzioni non prevedono tali servizi, e prevedono invece la Spedizione Standard (a piano strada) o l'acquisto di un nuovo servizio.
L. Nel caso in cui (durante l'esercizio dei servizi opzionali di Consegna al Piano o Montaggio) si riscontrino eventuali anomalie ai beni del Cliente (mobili o immobili), ed il Cliente presuma che tali anomalie siano state causate dal personale addetto alla movimentazione, il Cliente è tenuto a: 1- segnalare immediatamente agli operatori l'anomalia riscontrata, contestualmente al loro passaggio od al più tardi nei secondi immediatamente successivi; 2- riportare sul Documento di Trasporto la dicitura "Riscontrato danno a...", aggiungendo breve descrizione dell'anomalia e chiedendo la sigla specifica di accettazione da parte di un operatore presente; 3- inviare immagini dell'anomalia riscontrata al Servizio Clienti di diotti.com entro 24 ore dalla consegna; 4- inviare un preventivo di ripristino dell'anomalia entro 30 giorni dalla consegna; 5- inviare una fattura di ripristino dell'anomalia entro 60 giorni dalla consegna. Preventivo e fattura devono essere intestati al Cliente ed emessi da azienda o professionista specializzato; ogni punto della presente procedura può essere attivato solo ed esclusivamente in caso di ottemperanza al punto precedente. Ovviamente ogni operatore di consegna cerca sempre di adottare la maggior cura possibile per evitare danni ai beni consegnati ed ai beni del Cliente, e al tempo stesso (svolgendo tutti i giorni un lavoro oggettivamente faticoso) si tratta di eventi rari ma che possono capitare: seguendo questa procedura il Cliente è tutelato da ogni possibile anomalia; in caso di mancata ottemperanza ad uno qualunque di questi 5 punti diotti.com declina ogni responsabilità sui beni di terzi.

12 - Garanzia

A. I prodotti sono accompagnati da  regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 24 mesi sui difetti di conformità, resa da diotti.com Srl ai sensi del Codice del Consumo; per gli acquisti fatturati a persone con partita Iva ed aziende la garanzia è di 12 mesi. Fanno eccezione dalla garanzia di 24 mesi i prodotti "Outlet" provenienti da Set Fotografici, Fiere, Set Televisivi e Showroom del Produttore, in quanto rientranti nella categoria di "bene usato" sui quali per legge la garanzia è di 12 mesi per difetti di conformità non estetici.
B. I prodotti devono essere usati correttamente nel rispetto della loro destinazione d'uso e manutenzione: gli imballi devono sempre contenere una scheda prodotto con indicazioni al riguardo, ma in assenza di tale scheda è responsabilità del Cliente contattare il nostro Servizio Clienti. diotti.com opera per intervenire con la massima celerità: al tempo stesso facciamo riferimento alle tempistiche produttive e gestionali dei nostri fornitori. Nei casi di sostituzione o riparazione di un prodotto è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti rese per evitare danneggiamenti e sostenere i costi di spedizione per il rientro del prodotto; i costi di riparazione (materiali e manodopera) ed i costi di rispedizione al Cliente sono a carico di diotti.com
C. Nel caso di sostituzione di parti di prodotto al Cliente può essere richiesto di intervenire sugli arredi forniti per smontare e poi rimontare la parte in oggetto: gli interventi richiesti al Cliente non richiedono l'uso di attrezzi particolari ma possono richiedere l'uso di cacciaviti o brugole (e.g. ante, estraibili, binari,...), l'esercizio di forza fisica (e.g. piani od altri oggetti di dimensione / peso elevati), o l'esercizio di cura ed attenzione (e.g. la rimozione di una fodera sfoderabile e la successiva nuova applicazione).
D. Alcune iniziative pubblicitarie presenti sul mercato offrono tempi di garanzia irrealistici che ingenerano nel consumatore aspettative superiori rispetto al potenziale di certi prodotti: riteniamo invece molto più valido il concetto tradizionale di garanzia che si esplica in una reale tutela del consumatore, su collezioni progettate e prodotte per godere di una vita media notevolmente più lunga rispetto ai termini della garanzia stessa.
E. Per gli Elettrodomestici acquistabili congiuntamente alle Cucine Componibili l'assistenza in garanzia viene fornita direttamente dal produttore tramite il proprio Servizio Clienti, sia in Italia che all'Estero.

13 - Trattamento Dati Personali

È un'informativa per il trattamento dei dati personali che è resa ai sensi dell'art. 13 Decreto legislativo 196/03 (di seguito Codice privacy) per gli utenti del nostro sito. L'informativa non è valida per altri siti web eventualmente consultabili attraverso i nostri links di cui diotti.com Srl non è in alcun modo responsabile. Il Titolare del trattamento dei dati personali, relativi a persone identificate o identificabili trattati a seguito della consultazione del nostro sito, è diotti.com Srl via Nazionale dei Giovi 274 Lentate sul Seveso (MB). I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso diotti.com Srl e i contenuti sono curati da dipendenti di diotti.com Srl. Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso a terzi. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di servizi sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati a soggetti terzi salvo che la comunicazione sia imposta da obblighi di legge o sia strettamente necessario per l'adempimento delle richieste. Per maggiori informazioni visitare la pagina sul Trattamento dei Dati Personali

14 - Informativa sui Cookies

Non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati cosiddetti "cookies persistenti" di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. Su diotti.com vengono utilizzati esclusivamente cookie tecnici – compresi quelli dei servizi di analisi del traffico – per i quali secondo la normativa non è necessaria alcuna notifica al Cliente perchè la loro finalità è esclusivamente il corretto funzionamento del sito. Per maggiori informazioni visitare la pagina sul Trattamento dei Dati Personali

15. Informativa Fatturazione Elettronica

Dal 1° gennaio 2019 è in vigore l’obbligo generalizzato di fatturazione elettronica e pertanto, dopo l’emissione, la fattura verrà subito trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio (SDI). In fase di inoltro ordine sono richiesti i dati necessari per l’emissione della fattura, tra cui il Codice Fiscale per i privati e la Partita Iva, il Codice Destinatario o la Pec per le aziende. I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura che avviene al momento della verifica del primo pagamento.
Subito dopo l’emissione la fattura viene trasmessa al SDI, che effettua dei controlli formali sui dati presenti ed invia il documento in formato elettronico al Cliente. Nel caso in cui la fattura venga scartata è necessario comunicare i nuovi dati entro 5 giorni dalla notifica. Una fattura scartata viene considerata come "non emessa", e diotti.com è quindi tenuto a richiedere la correzione dei dati al Cliente: in caso di mancata risposta (od assenza di nuovi dati), diotti.com si riserva di procedere all’emissione di Scontrino Fiscale per contabilizzare il pagamento ricevuto (in questi casi non sarà più possibile l'emissione della fattura).