Domande Frequenti (FAQ)

Acquisto

Come posso valutare i campioni di colori e materiali che vedo nel Campionario?

La digitalizzazione dei campioni di materiali delle collezioni di arredi che proponiamo è un processo elaborato in cui la cura, l'attenzione al particolare e l'uso di avanzati strumenti tecnologici sono per diotti.com un usuale metodo di lavoro; purtroppo altri siti in questi anni hanno letteralmente "copiato ed incollato" questa nostra affermazione, ma nessuno ha voluto dedicare le risorse umane e tecnologiche necessarie per farlo veramente (spesso anche un'occhiata superficiale lo mostra con chiarezza). I campionari presentati su diotti.com sono equivalenti alla realtà nella resa visiva di texture e colori.

Per quanto importante, dedicato e soprattutto "metodico" sia il nostro sforzo per una resa ottimale dei nostri campionari digitali è doveroso precisare che l'effetto finale può essere influenzato da diverse circostanze, facilmente gestibili grazie ai seguenti consigli:
- verificare che il proprio monitor abbia le impostazioni di fabbrica per ridurre drasticamente la possibilità di una visione alterata;
- verificare che non ci siano luci dirette sul video nel momento della visualizzazione;
- consigliamo di "muoversi" lievemente davanti al monitor per verificare come il colore si modifica con l'angolo di visione fra i nostri occhi ed il video (i nostri tecnici tarano i colori in condizioni di visione perfettamente frontale);
- qualunque colore applicato a qualunque materiale subisce un moderato ma percepibile effetto di scurimento quando visualizzato su superfici limitate: è quindi probabile che i prodotti consegnati (di dimensioni ovviamente superiori ai campioni) possano risultare moderatamente più chiari rispetto al campione presentato; questo effetto ottico è assolutamente comune, è lieve, e viene percepito dalla stragrande maggioranza della persone;
- qualunque materiale lucido può apparire più chiaro del proprio corrispettivo opaco proprio per la diversa rifrazione della luce: la differenza è tanto più evidente tanto è più scuro il colore considerato. Anche i colori dei vetri possono variare a seconda dello spessore e della dimensione complessiva del prodotto per la rifrazione della luce sulla superficie;
- colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ... ) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso e possono percepirsi meno sul campione che sul prodotto finito;
- venature delle finiture legno o effetto legno: il verso della venatura viene definito dalla produzione in base alla composizione scelta.

Spedite campioni di materiali?

Non spediamo campioni di materiali. Non lo facciamo per la mera fattibilità tecnica / organizzativa e per le alternative che proponiamo. In termini di fattibilità tecnica / organizzativa ecco che abbiamo circa 12.000 materiali in collezione, che ci vengono richiesti da una parte tra le diverse migliaia di utenti che serviamo ogni giorno, da decine di paesi in Europa e nel resto del mondo...il servizio di invio di campioni sarebbe anche gestibile se avessimo decine od anche centinaia di materiali in collezione, ma non è gestibile con i livelli di personalizzazione estrema che proponiamo ai nostri clienti. Di più, la percezione che si ricava da un pezzo minuscolo è spesso fuorviante (soprattutto sui materiali con una texture caratterizzante). Ai nostri utenti e clienti, come alternativa all'invio di campioni, proponiamo il risultato congiunto tra un processo di digitalizzazione votato alla fedele rappresentazione di texture e colori e la consulenza telefonica, approfondita e professionale.

Trovo le vostre collezioni nei negozi?

Serviamo i nostri clienti direttamente, senza appoggiarci a rivenditori o showroom sul territorio. Vendiamo prevalentemente online dal 2008: le schede prodotto, i configuratori prodotto, i Campionari Digitali sono tutti strumenti pensati per essere fruiti a distanza in autonomia o con il supporto della nostra assistenza e consulenza. diotti.com è disponibile esclusivamente online sul proprio portale e presso le nostre sedi.

Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti?

Per quanto riguarda le ante battenti il verso dell'elemento è definito dalla posizione delle cerniere: cerniere a sinistra equivale a verso sinistro, cerniere a destra equivale a verso destro. Per tutti gli altri elementi lo standard di riferimento è che "il verso si definisce guardando il prodotto frontalmente". Il verso può riferirsi alla posizione di una penisola per un divano, alla posizione della TV per una parete attrezzata, alla posizione di una sagomatura particolare per un lettino da cameretta,...

Fornite sostituzioni di articoli o parti di essi non acquistati da voi?

Non forniamo singole componenti di un articolo non acquistato su diotti.com in quanto non è possibile garantire la perfetta compatibilità del nuovo pezzo con quello già in possesso del Cliente. Consigliamo pertanto di rivolgersi presso il rivenditore dove è stato acquistato il prodotto.
Ovviamente garantiamo ai nostri Clienti piena assistenza negli anni per eventuali sostituzioni in garanzia od anche fuori dai tempi di garanzia: in quest'ultimo caso, ove comunque a distanza di tempo emergessero questioni di incompatibilità tra le parti, sarebbero di grado minore e godremmo del pieno supporto dell'azienda produttrice stessa.

Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?

In rarissimi casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal sistema di posta come pubblicità, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata potete contattare il nostro Servizio Clienti che vi inoltrerà una nuova mail con l'ordine da voi effettuato.

Pagamenti

Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?

Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato dei propri ordini: se lo stato è "In attesa di verifica Bonifico" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 3 giorni). Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato in produzione e passa allo stato "In Produzione". Più info alla pagina Stato Ordini.

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?

diotti.com emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti. Per clienti UE (privati ed aziende) viene emessa fattura di acconto al ricevimento dell'anticipo previsto e fattura di vendita al ricevimento del saldo dell'ordine. Per clienti EXTRA UE viene emessa direttamente fattura per il totale dell'ordine al ricevimento del primo pagamento. La fattura viene inviata in formato elettronico al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate italiana e in formato PDF al Cliente tramite mail. La fattura di vendita è valevole per la garanzia di 24 mesi.

Posso modificare i dati per la fatturazione?

I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura che avviene al momento della verifica del primo pagamento; dal 1° gennaio 2019 è in vigore l’obbligo generalizzato di fatturazione elettronica e pertanto dopo l’emissione, la fattura verrà subito trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio (SDI).

Come mai devo inserire il Codice Fiscale?

Il modulo d'ordine richiede obbligatoriamente l'inserimento del Codice Fiscale (un codice che tutti gli italiani hanno dalla nascita) per la corretta emissione dalla fattura al momento del pagamento. diotti.com emette regolare fattura di vendita per i pagamenti ricevuti e la invia elettronicamente al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate che a sua volta richiede obbligatoriamente un Codice Fiscale valido corrispondente ai dati identificativi dell'acquirente.

Spedizione e Consegna

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

E' possibile modificare l'indirizzo di spedizione, per verificare la fattibilità di questa e altre modifiche vi invitiamo a consulare l'apposita scheda prodotto: Modifiche al Tuo Ordine. Non è sufficiente modificare i dati all'interno del proprio Account.

Iva e Agevolazioni

I prezzi indicati su diotti.com includono l'Iva?

I prezzi indicati su diotti.com sono sempre Iva inclusa, per i paesi dell'Unione Europea, la Svizzera e il Regno Unito; i prezzi sono indicati Iva "esclusa" solo per i paesi extra-EU (e diversi da Svizzera e Regno Unito).

diotti.com come calcola l'esenzione d'Iva per i paesi ExtraEU?

Selezionando la spedizione in Svizzera e nel Regno Unito il sistema ricalcola il Totale e mostra il prezzo Iva inclusa (rispettivamente 8,1% e 20%). Per Stati Uniti e Canada (ed altri paesi Extra Eu) il Carrello mostra prezzi Iva esclusa e viene emessa fattura Iva esente: Iva ed altre tasse dipendono dal paese di spedizione e sono a carico dell'acquirente (il costo del servizio di Gestione del Ritiro Extra UE è pari a € 90,00).

Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?

diotti.com pubblica i prezzi comprensivi di Iva in tutti i paesi dell'Unione Europea: per acquistare in esenzione d'Iva è opportuno contattare il nostro Servizio Clienti prima dell'acquisto. 

È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?

Per le vendite in Italia si applica l'Iva al 22% su tutti gli articoli offerti. Per l'acquisto di mobili destinati all'arredamento di immobili in ristrutturazione consultate la pagina dedicata al Bonus Mobili.

Per i materassi con certificazione di dispositivo medico è possibile detrarre in sede di denuncia dei redditi il 19% delle spese sostenute. Per ottenere la detrazione è necessario disporre della prescrizione del medico curante e dell'autocertificazione che attesti la necessità del soggetto che effettuerà l'acquisto specificando la motivazione. La richiesta di tale documentazione dovrà essere inoltrata via mail al momento dell'ordine.

Gift Card

Che cos'è la Gift Card?

È una card acquistabile su diotti.com che ti permette di regalare del credito da spendere sul sito; è possibile personalizzare l'importo del regalo specificando il numero delle Quote desiderate (€ 10,00 netti a quota). Per maggiori infomazioni ti invitiamo a visitare la pagina Gift Card.