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Expéditions et Livraisons

Expéditions

Expédition par Transporteur Spécialisé

diotti.com expédie exclusivement par société de transport spécialisée dans le transport de meubles pour garantir un haut niveau de service et l'intégrité du produit durant le transport; certaines destinations sont couvertes par un transporteur en groupage et les envois de substitutions peuvent être effectués par courrier express. Tous nos produits voyagent sous couverture de l'Assurance Tous Risques.

Lors de l'expédition, vous êtes informé par e-mail. Ensuite, la société de transport vous contacte par téléphone (normalement un jour avant la livraison) pour vous informer du jour et de la tranche horaire de livraison, du Lundi au Vendredi. Nous conseillons donc de fournir un numéro de téléphone portable toujours disponible. Il ne s'agit pas d'une livraison sur rendez-vous; la disponibilité du client est prise en compte si compatible avec la tournée de livraison.

Délai de livraison

Les délais de livraison s'ajoutent aux semaines indicatives de production indiquées dans les Fiches Produits. Pour l'Europe, les livraisons sont effectuées dans un délai de 2 à 3 semaines. Pour plus d'informations, veuillez lire la Page sur les Délais.

Typologie de Livraison

La Livraison Standard avec société de transport spécialisée dans le transport de meubles est effectuée "en Bord de Route" (trottoir), et le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, en mettant à disposition éventuellement d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté. Il ne s'agit pas d'une livraison sur rendez-vous: la disponibilité du client est bien sur considérée par le transporteur mais si compatible avec sa tournée de livraison.

Pour les livraisons en Corse un supplément doit être appliqué quel que soit le montant de la commande. Pour plus d'informations, consulter le paragraphe sur les Suppléments.

La Livraison à l'Etage est disponible en Italie pour toutes commandes supérieures au seuil des 2000 €  et prévoit la livraison sur rendez-vous, à l'étage, au sein de la pièce indiquée par le client; jusqu'au 3ème étage le coût du service est automatiquement calculé au sein du Panier d'Achat. Il y a en revanche un supplément spécifique pour les étagères du 4ème au 10ème étage.

Montage

diotti.com ne fournit aucun service d'assemblage. La majeure partie de nos produits sont déjà pré-assemblés: s'ils ne sont pas montés vous devez probablement juste assembler des pièces. Vous trouverez plus d'informations sur la page Montage.

Garantie

Tous les produits sont accompagnés de leur facture de vente valable pour la garantie de 24 mois sur les défauts de conformité. Au moment de la livraison et immédiatement après les clients doivent suivre la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits; nous vous recommandons fortement d'en prendre connaissance avant la livraison pour connaitre les étapes à suivre et recevoir ainsi la meilleure assistance possible. Pour le signalement d'une éventuelle anomalie, il nécessaire de remplir impérativement le formulaire en ligne suivant:"Signaler une Anomalie".

Frais de Port Standards, Expédition Gratuite et Suppléments

Frais de Port Standards

Les frais de Port sont calculés en fonction de la destination et du volume des articles dans le Panier. Les frais de port sont fixes jusqu'au premier mètre cube et augmentent ensuite par échelon.
Pour les destinations aux États-Unis et au Canada, la TVA locale et les taxes d'importation sont à la charge du Client.

Expédition Gratuite

- en Italie elle s'active au-delà d'un Total de 2.000,00 €
- dans les principaux pays européens elle s'active au-delà d'un Total de 2.000,00€
- en Suisse, Espagne et Irlande elle s'active au-delà d'un Total de 2.000,00 €

LIVRAISON HORS UE

Pour les livraisons en dehors de l'UE, la TVA italienne est déduite du Montant Total. L'expédition à destination d'un pays situé en dehors de l'UE peut entraîner des frais de douane et des taxes locales, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et qui sont basés sur les lois en vigueur sur le territoire de destination. Nous vous conseillons de vérifier les frais d'importation auprès des autorités locales compétentes. Pour les livraisons destinées au Royaume-Uni, vous pouvez consulter notre FAQ pour connaître lesdits frais.
Vous pouvez également contacter notre Service clientèle ou consulter le point 4-C. des Conditions Générales pour plus d'informations.

Suppléments pour Zones Spéciales

La livraison standard ne tient pas compte des éventuels suppléments nécessaires pour les lieux et les itinéraires qui nécessitent l'utilisation de moyens de livraison autres que des semi-remorques de 12 mètres de long.
Pour toutes les adresses qui nécessitent l'utilisation d'une camionnette (ou d'un autre moyen de livraison de moins de 12 mètres), un supplément est appliqué.

Ce supplément peut être estimé et communiqué à différentes occasions :
1- si le Client nous contacte avant l'achat en nous communiquant le "risque" de se trouver dans un endroit spécial, l'éventuel supplément est estimé par le Service Client "pré-vente" (et la vérification pourrait conduire à la confirmation de la non-applicabilité du supplément, ou qu'il n'est pas nécessaire) ;
2- si le Client "ne nous contacte pas avant l'achat", l'adresse est vérifiée à la conclusion du contrat (c'est-à-dire après le paiement de l'acompte ou du solde), et l'éventuel supplément est communiqué au Client par le Service Clientèle "après-vente" (il n'est pas possible d'annuler les commandes en cours de production ; si une commande déjà en cours de production prévoit un supplément pour "zone spéciale", les options dont dispose le Client sont alternativement de payer le supplément ou d'indiquer une adresse différente hors zone spéciale).

Outre la compatibilité des moyens de transport utilisés, un supplément peut être appliqué par exemple pour les centres historiques, les zones piétonnes, les chantiers ou les îles nécessitent des camions plus petits. Si la livraison doit avoir lieu en France et si vous êtes dans ce cas voici les différentes possibilités en fonction de votre département:

- pour les départements 06, 75, 78, 91, 92, 93, 94 et 95 il n'y a pas de suppléments et nous pouvons livrer par fourgon si ce dernier peut arriver jusqu'à l'adresse de livraison.
- pour tous les autres départements français vous pouvez nous fournir une nouvelle adresse ou nous demanderons un devis pour le supplément pour livraison avec fourgon à notre société de transport. Attention, nous ne pouvons garantir que toutes les zones puissent être atteintes par un fourgon partant d'Italie.

Si vous pensez vous situer dans une zone spéciale en France ou dans un autre pays, veuillez nous contacter; si la zone spéciale n'est pas mentionnée avant la commande, cela donnera lieu à une facturation postérieure, lors de la livraison. Pour un meilleur service, nous vous recommandons de nous le signaler par avance.