Questions Fréquentes (FAQ) - Expéditions et Livraisons

 

• Quels sont les délais d'expédition par la société de transport?
• Qu'entendez-vous par préavis téléphonique?
• Que signifie livraison en bord de route?
• Que dois-je faire au moment de la livraison?

Quels sont les délais d'expédition par la société de transport?

Pour l'Europe, les produits sont retirés par le transporteur chaque vendredi, et les livraisons sont effectuées de 4 à 15 jours, à partir du retrait des articles à notre entrepôt. Pour de plus amples informations veuillez consulter notre page Délais.


Qu'entendez-vous par préavis téléphonique?

Pour lancer la procédure d'expédition, diotti.com demande toujours par email aux clients s'ils sont disponibles pour recevoir les produits. Le préavis téléphonique est effectué par le transporteur lui-même, au numéro indiqué lors de la commande et est en général effectué le jour précédant la livraison. Le service de préavis téléphonique ne signifie pas que la livraison se fait sur rendez-vous et sur demande spécifique, la disponibilité du client est bien sûr prise en considération par le transporteur si compatible avec la tournée de livraison.

Que signifie livraison en bord de route?
On entend bord de route lorsque la livraison est effectuée devant l'entrée de votre immeuble ou maison. Le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, parfois en mettant à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté.

Que dois-je faire si le transporteur me livre un colis endommagé?
Au moment de la livraison le client a la responsabilité de contrôler que le nombre de colis reçus corresponde à celui indiqué sur la facture; d'éventuels dommages externes doivent être immédiatement contestés au transporteur qui effectue la livraison en inscrivant sur le document accompagnant la livraison "retrait sous réserve pour cause d'emballage endommagé". Une fois chez vous dans le cas où un produit serait endommagé, diotti.com recquiert l'envoi de la signalation avec photographies immédiatement après la livraison. Le client est tenu à suivre la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits pour recevoir la meilleure assistance possible.

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