Foire aux Questions

Générales:

Avez-vous des points de ventes?

Auprès du showroom diotti.com à Lentate sul Seveso (Italie) il est possible de visionner certaines des collections proposées et les échantillons des matériaux (sur Rendez-Vous). Plus d'informations sur Rendez-nous Visite

Qui est le producteur de cet article?

Nous sommes revendeur autorisé de dizaines d'importants producteurs Italiens: certains sont cités de manière explicite, pour d'autres, par accord avec le producteur, nous ne publions pas la marque et, dans certains cas, les noms des produits sont modifiés tout en restant des produits originaux à 100%.
Un Code Collection permet aux utilisateurs de "naviguer" parmi les produits assortis du même producteur, choisissant parmi des produits aux matériaux et finitions uniformes.

Je ne visualise pas correctement certains détails de votre site, que puis-je faire?

Nous savons qu'Explorer 7 rencontre des problèmes avec notre site, dans ce cas-là vous pouvez installer une version plus récente de votre navigateur. L'équipe diotti.com travaille quotidiennement avec les navigateurs les plus populaires comme Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Nous conseillons d'utiliser Google Chrome, (léger, rapide et très pratique pour naviguer sur plusieurs pages à la fois), et Mozilla Firefox (le plus complet, visualisation toujours parfaite, lecteur de feed inclus). diotti.com fonctionne parfaitement également avec des iOS (iPad, iPhone) et Android.

Prix et Panier:

Que sont les Store Credit?

Les Points Store Credit sont un crédit d'achat valable sur les commandes successives et qui sont attribués avec l'achat de certaines collections. Chaque Point Store Credit garantit une réduction extra d'1 euro. Pour chaque utilisateur enregistré le Panier calcule automatiquement les points accumulés et montre la réduction supplémentaire directement dans le détail juste au dessus du Total de la commande.

Organisez-vous des périodes promotionnelles durant l'année?

Nous travaillons sans relâche toute l'année afin de vous offrir des produits de qualité au meilleur prix possible. La relation que nous avons avec nos fournisseurs et nos clients est basée sur la confiance et sur la transparence: de ce fait nous ne faisons pas de "promotion à durée limitée" (réelle ou illusoire soit-elle). En revanche, nous offrons à tous nos clients le même prix tout au long de l'année.

Fiche Produit:

Quels sont les délais de livraison?

Les Délais de Livraison sont la somme des Délais de Production et des Délais d'Expédition, auxquels il faut ajouter 1 à 3 jours nécessaires à la gestion de la commande. Les Délais de Production sont indiqués en bas de chaque Fiche Produit parmi les "Informations Complémentaires" avec le nombre de semaines indicatives nécessaires pour la production (le nombre est basé sur des statistiques dérivantes des commandes précédentes). Les Délais d'Expédition sont indiqués plus en détail à la page Délais.

Où puis-je trouver les couleurs, les finitions et les Catégories Revêtement?

Chaque Fiche Produit présente un bouton gris "Visualiser les Echantillons" placé à côté de "Visualiser le Prix": avec "Visualiser les Echantillons" vous avez accès à l'entière palette de la collection divisé par typologie de matériaux et par catégories (matériau et prix sont directement liés).

Qu'est-ce que le Code Revêtement et le Code Couleur?

Le Code Revêtement et le Code Couleur sont des codes univoques qui identifient un revêtement et une couleur disponibles dans la page d'Echantillons: ces codes ne sont pas nécessaires pour calculer le prix dans le Panier mais il faut les recopier dans le champ texte correspondant dans le Configurateur pour pouvoir passer commande (il est pratique de les recopier également pour se les rappeler car lorsque vous avez un compte, le Panier reste sauvegardé). Dans le cas où l'échantillon choisi ne possède pas de véritable code, insérer le nom de la finition ou de la couleur.

Exemples de codes :

- TB40 Rouge  (il faut insérer le nom et le sigle du revêtement la où c'est possible)
- Bleu Cobalt    (il faut insérer le nom de la couleur s'il n'existe pas de sigle)
- ART-2050       (il faut insérer seulement le sigle de l'échantillon s'il n'existe pas de nom)

Qu'indiquent les montants présents dans les Options du Configurateur?

Les montants présents dans les Options du Configurateur indiquent le supplément réduit relatif à l'option sélectionnée; le Prix Réduit du produit est affiché à côté du bouton "Ajouter au Panier".

Achat:

Comment puis-je évaluer les échantillons de matériaux et de couleurs du site?

La numérisation des échantillons de matériaux des collections de meubles que nous proposons, est un processus élaboré par lequel l'attention aux détails, le travail avec soin et l'utilisation d'instruments technologiques avancés représentent notre méthode quotidienne de travail; malheureusement d'autres sites ont littéralement "copié" cette méthode, mais personne n'a voulu consacrer les ressources humaines et technologiques nécessaires (très souvent, même une vision très rapide démontre cette différence). Les échantillons du site diotti.com équivalent à la réalité dans le rendu visuel de textures et couleurs.

Même si nos efforts pour un rendu optimal de nos échantillons numériques sont importants et méthodiques, il convient de préciser que l'effet final est influencé de façon importante par certaines circonstances, certaines étant "insurmontables" comme la différence de vision entre plusieurs personnes, et d'autres étant au contraire facilement gérables grâce aux conseils suivants:
- vérifier que l'écran soit en calibrage d'usine pour réduire de façon importante les risques d'une vision altérée;
- vérifier qu'il n'y aie pas de lumière directe sur l'écran au moment du visionnage;
- nous conseillons de "se déplacer" devant le moniteur pour vérifier comment la couleur est modifiée en fonction de l'angle de vision entre nos yeux et l'écran: nos techniciens calibrent les couleurs dans des conditions de vue parfaitement frontales par rapport à l'écran;
- n'importe quelle couleur appliquée à n'importe quel matériau subit un effet d'obscurcissement modéré mais perceptible lorsqu'elle est visualisée sur une superficie limitée: il est donc probable que les produits livrés (de dimensions évidemment supérieures aux échantillons et à leurs versions numériques) puissent être légèrement plus clairs que l'échantillon présenté; cet effet optique est commun et léger, perçu par la grande majorité des personnes;
- n'importe quel matériau brillant peut apparaître plus clair que son équivalent mat à cause de la différente réfraction de la lumière: plus la couleur est sombre plus cette différence est importante. Il en va de même pour les couleurs du verre qui peuvent varier selon l'épaisseur et la dimension du produit par rapport la réfraction de la lumière sur la superfie;
- les couleurs et textures des matériaux naturels (bois, cuir mince, pierre, ...) dépendent de la variabilité naturelle des processus et facteurs qui portent à la formation du matériau en lui-même. Ces éléments peuvent être perçus de manière plus infimes sur les échantillons que sur le produit finis;
- les veinures des finitions en bois ou effet bois: le sens des veinures est défini par la production selon la composition choisie.

Quel genre de consultation offrez-vous?

L'équipe du Service Clients offre gratuitement ses conseils sur les produits et la décoration: il suffit de contacter le Service Clients pour avoir des informations techniques sur les produits et les matériaux, des indications supplémentaires sur le montage, des conseils sur la décoration et sur comment assortir à la pièce les différents produits que nous proposons. Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Les décorateurs diotti.com offrent de plus leurs conseils payants pour des projets en 3D présentés dans la section "Interior Design", une façon unique et innovative de décorer son intérieur à travers le développement hautement personnalisé de modèles tridimensionnels et de rendus photoréalistes, pour une vision de son espace d'habitation plus efficace et dont on peut jouir facilement.

Existe-t-il un standard pour définir l'orientation des produits?

En ce qui concerne les portes à battants, l'orientation de l'élément est définie par la position des charnières: charnières à gauche équivaut à ouverture vers la gauche et charnières à droite, ouverture vers la droite.

Pour tous les autres éléments, la référence standard est que "l'orientation se définit en regardant le produit de face". L'orientation peut se référer à la position d'une chaise longue pour un canapé, à la position de la TV pour un élément mural, à la position d'une moulure particulière pour un lit,...L'interprétation que l'on pourrait avoir de certains produits en imaginant l'utilisation ne rentre pas dans le standard: il est vrai que pour un canapé ou un lit le côté droit ou gauche pourrait être imaginé "une fois assis", mais la grande majorité des producteurs et des décorateurs utilisent le standard de la "vue de face".

Sur quels produits est-il possible d'exercer le droit de rétractation?

Le consommateur est en droit de résilier un contrat à distance, sans aucune pénalité et sans justification dans les 14 jours qui suivent le jour de la livraison au consommateur; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour les contrats de biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés. Notre Service Clients est à votre entière disposition pour plus d'informations.

Substituez-vous des articles ou parties d'articles non achetés chez vous?

Nous ne fournissons pas de pièces détachées d'articles non achetés sur diotti.com car nous ne pouvons pas garantir la parfaite compatibilité de la nouvelle pièce avec celle déjà en possession du Client. Nous conseillons donc de vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Bien sur nous garantissons à nos clients une complète assistance dans le temps pour d'eventuelles substitutions en garantie ou également hors du délai de garantie: dans ce dernier cas, dans lequel il y aurait tout de même, vu le laps de temps écoulé, un problème d'incompatibilité entre les différentes parties, il s'agirait d'un problème mineur et nous jouirions du support total de la société de production.

Paiements:

Comment puis-je savoir quand mon virement a été visualisé?

En accédant à votre compte vous pouvez consulter l'avancement de vos commandes: si l'état d'avancement est "En attente de virement" cela signifie que nous attendons encore que la banque reçoive le versement. En moyenne, il faut 3 jours. Une fois que la banque a reçu le virement, la commande sera traitée et l'état d'avancement passera de "En attente de virement" à "En production". Pour de plus amples informations, visitez la page Etat d'avancement des commandes.

Puis-je payer par chèque ou en espèces?

Nous n'acceptons aucun paiements par chèque ou en espèce. Les produits d'ameublement sont des biens ayant un prix et un volume en général plus importants par rapport à d'autres biens; c'est pourquoi d'éventuels frais de stock aurait comme conséquence des coûts supplémentaires pour le client ainsi que des mouvements supplémentaires pour les produits. 

Quel type de documentation fiscale délivrez-vous?

diotti.com délivre une facture pour les paiements reçus. La facture est délivrée pour le total de commande au moment du premier paiement et est envoyée en format numérique au Système d’Échange du Trésor Public et en format PDF au Client par email. La facture de vente est valable pour la garantie de 24 mois.

Puis-je modifier les données pour la facturation?

Les données pour la facturation insérées lors de la commande peuvent être modifiées uniquement jusqu’à l’émission de la facture qui a lieu au moment de la vérification du premier paiement ; à partir du 1er janvier 2019, la facturation électronique est obligatoire en Italie et, par conséquent, les factures seront envoyées au Trésor Public par le Système d’Échange (SDI) immédiatement après leur émission.

Expéditions et Livraisons:

Quels sont les délais d'expédition par la société de transport?

Pour l'Europe, les produits sont retirés par le transporteur chaque vendredi, les livraisons sont effectuées sous 2 à 3 semaines à partir du retrait des articles à notre entrepôt. Les livraisons aux États-Unis et au Canada prennent environ de 4 à 6 semaines. Pour de plus amples informations veuillez consulter notre page Délais.

Qu'entendez-vous par préavis téléphonique?

Pour lancer la procédure d'expédition, diotti.com demande toujours par email aux clients s'ils sont disponibles pour recevoir les produits. Le préavis téléphonique est effectué par le transporteur lui-même, au numéro indiqué lors de la commande et est en général effectué le jour précédant la livraison. Le service de préavis téléphonique ne signifie pas que la livraison se fait sur rendez-vous et sur demande spécifique, la disponibilité du client est bien sûr prise en considération par le transporteur si compatible avec la tournée de livraison.

Comment est programmé le jour de livraison?

diotti.com informe le Client de la disponibilté des produits à l'entrepôt; le Client confirme et autorise l'expédition avec le premier chargement disponible et peut indiquer d'éventuelles exigences particulières.
diotti.com informe le client par email du jour de lancement de l'expédition et du nom du transporteur qui s'occupe de la livraison.
La société de transport effectue un préavis téléphonique au numéro de téléphone indiqué dans la commande, en règle générale le jour avant celui de la livraison, indiquant également un créneau horaire indicatif.
La livraison ne s'effectue pas sur rendez-vous: les exigences du Client sont certainement prises en compte, mais suivent la tournée de livraison.

Que signifie livraison en bord de route?

On entend bord de route lorsque la livraison est effectuée devant l'entrée de votre immeuble ou maison, sur le trottoir. Pour les produits identifiés avec l'icône "Colis Volumineux", le client devra collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du bord du camion, en mettant éventuellement à disposition d'autres personnes en fonction des dimensions et du poids de l'article acheté.

Que dois-je faire si le transporteur me livre un colis endommagé?

Au moment de la livraison le client a la responsabilité de contrôler que le nombre de colis reçus corresponde à celui indiqué sur la facture; d'éventuels dommages externes doivent être immédiatement contestés au transporteur qui effectue la livraison en inscrivant sur le document accompagnant la livraison "retrait sous réserve pour cause d'emballage endommagé". Une fois chez vous dans le cas où un produit serait endommagé, diotti.com requiert l'envoi de la signalation avec photographies immédiatement après la livraison. Le client est tenu à suivre la Procédure pour la Réception et la Vérification des Produits pour recevoir la meilleure assistance possible.

Commandes:

J'ai passé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail, que dois-je faire?

Dans des cas très rares, il peut arriver que l'e-mail de la commande soit considéré par le système comme publicité, ou bloqué par certaines postes électroniques. Si l'e-mail n'a pas été remis par le système, veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra un autre e-mail avec votre commande effectuée.

Comment se fait-il que notre système d'émission de commande demande obligatoirement date et lieu de naissance?

Le formulaire de commande en langue italienne demande de manière obligatoire l'insertion du Codice Fiscale (un code que tous les italiens possèdent dès la naissance) est obligatoire; pour les citoyens étrangers (qui ne possèdent donc pas de Codice Fiscale italien) sont en revanche demandés les date et lieu de naissance afin d'émettre correctement la facture au moment du paiement .
diotti.com émet une facture régulière de vente pour les paiements reçus et l'envoye par voie électronique au Système d’Échange (SDI) du Trésor Public qui nous demande un Code Fiscal valide correspondant aux données identificatives de l'acheteur, ou, pour les clients non italiens, le lieu et date de naissance.


Nous pouvons cependant rassurer nos clients que:
A- les données recueillies (nom, prénom, date et lieu de naissance, montant total de l'achat) sont fournies uniquement au Trésor Public italien (qui de toute façon les analyse seulement si concernant des clients italiens);
B- chaque commande est facturée selon la législation en vigueur (pour la majeure partie des Pays avec facturation en Italie, pour la France et l'Allemagne avec facturation à travers représentant fiscal dans le pays respectif, dans ce cas en observation de la législation communautaire relative au commerce à l'intérieur de l'Union Européenne).

Est-il possible de commander un produit pour une maison/pièce qui sera prête seulement dans quelques mois?

En transmettant la commande, il est possible de bloquer le prix du produit choisi, de façon à ne pas devoir se confronter à d'éventuelles augmentations de prix. En effectuant le paiement de l'acompte et en nous communiquant une date indicative de disponibilité pour recevoir le produit, l'équipe diotti.com s'occupera de la commande. Lorsque s'approchera la date indiquée, si la maison/chambre n'est toujours pas prête, il sera possible de posticiper la livraison dans de certaines limites.

Puis-je modifier ma commande?

D'éventuelles modifications des commandes transmises sont garanties jusqu'à la mise en production des articles achetés; le lancement de la production survient juste après le paiement ou le versement de l'acompte. Des requêtes de modifications de la commande par la suite concernant les produits ou la modalité d'expédition sont considérées exclusivement comme des exceptions et devront donc être autorisées en fonction de l'avancement de la production.

Qu'est-ce que la fonction Recommander?

La fonction Recommander est une nouvelle option permettant à nos clients de ré-ajouter dans le Panier tous les articles commandés précédemment; cette fonction est utile dans le cas où l'on souhaite effectuer une deuxième commande identique à la première ou encore pour effectuer une nouvelle commande en modifiant la précédente. La fonction Recommander se trouve dans la section Commandes Récentes de chaque Compte.

Comment dois-je interpréter les durées de production indiquées sur chaque fiche produit?

Tous les délais sont des délais indicatifs basés sur des statistiques des commandes précédentes: nous faisons en sorte de respecter les délais indiqués et nous ne prenons aucune responsabilité en cas de retards indépendants de nos services (des retards liés à la production, à la livraison ou aux festivités). Notre politique prévoit de fournir des informations claires et des délais indicatifs réalistes, plutôt que des promesses difficilement réalisables.
La quasi-totalité de nos produits est hautement personnalisable et chaque article est commandé et produit uniquement sur commande.
Nous vous rappelons aussi que toutes les productions et les livraisons programmées pendant les périodes précédant les fêtes de fin d'année et les vacances d'été peuvent entraîner des retards suite aux fermetures des sociétés de production et aux services logistiques.

Tva:

Les prix indiqués sur diotti.com sont-ils Hors Taxes?

Les prix indiqués sur diotti.com sont extraits des catalogues des producteurs exactement comme sur les catalogues officiels présentés au public. En sélectionnant les options du produit choisi et en cliquant sur "Ajouter au Panier" vous visualiserez exclusivement le prix réduit TTC.

Pour un client hors UE, comment sont calculées les taxes?

En sélectionnant l'expédition pour les pays Hors UE, le système calculera le total compte tenu de la taxation différente. En sélectionnant l'expédition en Suisse, le système recalculera le Total et montrera le Prix avec Tva (7,7%). Pour les États-Unis, le Canada, la Norvège (et autres pays Hors Ue) le Panier montre les Prix HT et une facture TVA exclue est émise: la TVA et autres taxes dépendent du pays d'expédition et sont à la charge du client (le cout du service de Gestion du Retrait hors UE est de 50,00€).

Nous sommes une société / entreprise au sein de l'Union Européenne, comment gérer la TVA intracommunautaire?

Les prix publiés par diotti.com incluent la Tva italienne: lorsque vous passez commande, vous devez insérer les données de votre entreprise y compris la Tva d'un pays de l'Union Européenne (Italie exclue). Notre Equipe vérifie les données insérées et envoie un email avec le Total de la Commande hors-taxes (nous conseillons de procéder au paiement uniquement après avoir reçu le mail de confirmation). Au moment de la livraison, vous recevrez la facture hors-taxes.