Livraison à Domicile

Le Service de Livraison à Domicile prévoit la livraison de la marchandise dans la pièce indiquée par le Client à l'intérieur de son domicile, ne comprend ni le montage des meubles, ni le retrait et l'élimination des emballages.

La Livraison à Domicile est évidemment précédée par la Livraison en Bord de Route. Nous vous recommandons donc de vous renseigner sur les caractéristiques du service, notamment en ce qui concerne les ZTL (Zones à Trafic Limité) et l'utilisation éventuelle de "véhicules spéciaux" (bien que les livraisons à domicile soient généralement programmées avec des véhicules de moins de 12 mètres de long).


VOIES D'ACCÈS & CAGE D'ESCALIER

Il incombe au Client de s'assurer que que les voies d'accès soient "libres et praticables" et de vérifier la faisabilité de la livraison en contrôlant la largeur et la hauteur des lieux de passage selon les critères d'une "cage d'escalier accessible".
La distance entre le point d'arrêt du véhicule (et le déchargement de la livraison) et la porte d'accès au domicile du client doit être inférieure à 20 mètres : si la distance est supérieure, il est conseillé de partager l'information avec le service clientèle avant de passer la commande.

Une "cage d'escalier accessible" signifie que celle-ci doit permettre le passage des colis et des personnes qui les transportent.
Pour être considérée comme accessible, la cage d'escalier doit:
- être d'au moins 90 cm de large et 220 cm de haut
- avoir un seuil d'au moins 90 x 90 cm dans le cas d'escaliers linéaires (2);
- avoir un palier d'au moins 90 x 180 cm dans le cas de deux rampes d'escalier avec une courbure de 180º (1);
- disposer d'un palier d'au moins 120 x 120 cm dans le cas de deux rampes d'escaliers avec une courbure de 90º (3).

Il est de la responsabilité du client de fournir des données correctes : des informations incomplètes ou incorrectes à cet égard peuvent conduire à ce que des colis qui ne passent pas (par la cage d'escalier ou les portes) soient laissés en bord de route (ou à des points intermédiaires du parcours) sans pouvoir bénéficier d'un droit au remboursement.
Ceci est particulièrement important pour les "Colis Volumineux", pour lesquels la simple présence d'une cage d'escalier accessible ne garantit pas le passage des colis, qui doivent donc faire l'objet d'un contrôle spécifique ciblé.

Dans le cas où la cage d'escalier n'est pas accessible ou que les escaliers ont des formes et des dimensions différentes de celles mentionnées, ou pour tout autre renseignement, veuillez contacter notre Service Clients.

ECHELLE AERIENNE

Dans certains cas (résultant de diverses combinaisons d'étages supérieurs, de volume de livraison, de colis volumineux, de type d'escaliers et de voies d'accès), il peut s'avérer nécessaire d'utiliser ce que l'on appelle une "échelle aérienne" (un véhicule spécifique doté d'un bras mécanique pour soulever des meubles de la rue jusqu'à une fenêtre du bâtiment): dans ces circonstances, un devis spécial est établi, comprenant l'inspection nécessaire et la location de l'échelle aérienne (au cours de l'inspection, on vérifie la faisabilité de l'opération et l'éventuelle nécessité d'obtenir des autorisations d'occupation du domaine public).

Il est également possible que pour certaines livraisons, ce soit l'installateur lui-même qui prévoie l'utilisation de l'échelle aérienne (même dans le cas d'une "cage d'escalier accessible" et en l'absence de Colis Volumineux): dans de tels cas, le coût de l'inspection et de la location est déjà inclus dans le prix du Service de Livraison avec Montage, mais les éventuelles autorisations (qui varient en fonction de la municipalité dans laquelle la livraison est effectuée) sont exclues.

Lorsqu'une échelle aérienne est utilisée, les délais de livraison peuvent être prolongés d'environ une semaine, voire plus.

COLIS VOLUMINEUX

Le Client doit vérifier que la cage d'escalier et les voies d'accès au local indiqué permettent la bonne manipulation des colis.

Lors de la demande de devis et de la commande, le Client doit impérativement cocher la case "Colis Volumineux", faute de quoi il sera facturé ultérieurement.

Nous pouvons mentionner, à titre d'exemple:
- les grands canapés;
- les grands meubles pré-assemblés (tels que buffets, vitrines, colonnes, réfrigérateurs à double porte,...);
- des éléments individuels de grande taille (tels que des plateaux de table ou des têtes de lit);
- socles en pierre.

En général, on parle de Colis Volumineux lorsqu'un meuble répond à un seul des critères suivants:
- colis pesant plus de 70 kg;
-colis tridimensionnels dont un côté a une longueur égale ou supérieure à 230 cm;
- panneaux en pierre ou en céramique dont un côté est égale ou supérieur à 180 cm.

Pour toute autre renseignement, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.