Foire aux Questions

Achat

Comment évaluer les échantillons de couleurs et de matériaux dans le nuancier ?

La numérisation des échantillons matériels des collections de meubles que nous proposons est un processus élaboré dans lequel le soin, l'attention aux détails et l'utilisation d'outils technologiques avancés sont une méthode de travail courante pour diotti.com. Malheureusement, ces dernières années, d'autres sites ont littéralement "copié-collé" cette déclaration, mais aucun n'a été disposé à consacrer les ressources humaines et technologiques nécessaires pour le faire réellement (souvent, même un coup d'œil superficiel le montre clairement). Les échantillons présentés sur diotti.com sont conformes à la réalité en ce qui concerne le rendu visuel des textures et des couleurs.

Aussi importants, consciencieux et surtout « méthodiques » que soient nos efforts pour obtenir un rendu optimal de nos échantillons numériques, il faut souligner que l'effet final peut être influencé par diverses circonstances, qui peuvent être facilement gérées à l'aide des conseils suivants:
- vérifiez que votre moniteur ait les paramètres de fabrication ajustés afin de réduire considérablement le risque de vision altérée;
- vérifier qu'il n'y ait pas de lumière directe sur la vidéo au moment du visionnage;
- nous recommandons de « se déplacer » légèrement devant le moniteur pour vérifier comment la couleur change en fonction de l'angle de vision entre nos yeux et la vidéo (nos techniciens calibrent les couleurs dans des conditions de vision parfaitement frontale);
- toute couleur appliquée sur un matériau quelconque subit un effet d'assombrissement modéré mais perceptible sur des surfaces limitées : il est donc probable que les produits livrés (évidemment plus grands que les échantillons) puissent être modérément plus clairs que l'échantillon présenté ; cet effet optique est absolument courant, léger et perçu par la grande majorité des personnes;
- tout matériau brillant peut paraître plus clair que son homologue mat, précisément en raison de la réfraction différente de la lumière : la différence est d'autant plus visible que la couleur considérée est plus foncée. Les couleurs du verre peuvent également varier en fonction de l'épaisseur et de la dimension totale du produit, en raison de la réfraction de la lumière sur la surface;
- la couleur et la texture des matériaux naturels (bois, cuir, pierre, ...) dépendent de la variabilité naturelle des traitements et des facteurs qui conduisent à la formation du matériau lui-même et peuvent être moins visibles sur l'échantillon que sur le produit fini;
- les veinures des finitions bois ou effet bois: le sens des nervures est défini par la production en fonction de la composition choisie.

Est-ce que vous envoyez des échantillons de matériaux ?

Nous n'envoyons pas d'échantillons de matériaux. Nous ne le faisons pas pour des raisons de faisabilité technique ou opérationnelle et pour les alternatives que nous proposons. En termes de faisabilité technique/organisationnelle, nous avons environ 12 000 matériaux dans notre collection, qui sont demandés par quelques-uns des milliers d'utilisateurs que nous servons chaque jour, provenant de dizaines de pays d'Europe et du reste du monde... le service d'envoi d'échantillons serait également gérable si nous avions des dizaines ou même des centaines de matériaux dans notre collection, mais il n'est pas gérable avec les niveaux extrêmes de personnalisation que nous proposons à nos clients. De plus, la perception obtenue à partir d'un petit échantillon est souvent trompeuse (en particulier pour les matériaux ayant une texture caractéristique). À nos utilisateurs et clients, nous proposons, en alternative à l'envoi d'échantillons, le résultat conjoint d'un processus de numérisation dédié à la représentation fidèle des textures et des couleurs e la soutien téléphonique, professionnel et approfondi.

Est-ce que je trouve vos collections dans les magasins?

Nous servons nos clients directement, sans passer par des concessionnaires ou d'autres showrooms dans la région concernée. Nous vendons depuis 2008 essentiellement en ligne : les fiches produits, les configurateurs de produits et les catalogues d'échantillons numériques sont autant d'outils conçus pour être utilisés à distance, soit de manière autonome, soit en bénéficiant de notre assistance et de nos conseils. diotti.com est disponible exclusivement en ligne sur son portail et dans nos points de vente.

Existe-t-il une norme pour définir le positionnement des produits?

En ce qui concerne les portes à battants, l'orientation de l'élément est définie par la position des charnières: charnières à gauche équivaut à ouverture vers la gauche et charnières à droite, ouverture vers la droite. Pour tous les autres éléments, la référence standard est que "l'orientation se définit en regardant le produit de face". L'orientation peut se référer à la position d'une méridienne pour un canapé, à la position de la TV pour un élément mural, à la position d'une moulure particulière pour un lit,...

Fournissez-vous des pièces de rechange pour des articles ou des pièces qui n'ont pas été achetés chez vous ?

Nous ne fournissons pas de pièces détachées d'un article qui n'a pas été acheté sur diotti.com, car il n'est pas possible de garantir la compatibilité parfaite de la nouvelle pièce avec celle qui est déjà en possession du client. Nous vous conseillons donc de contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit.
Il va de soi que nous garantissons à nos clients une assistance complète au fil des ans pour tout remplacement sous garantie ou hors garantie : dans ce dernier cas, si des problèmes d'incompatibilité entre les pièces devaient survenir après un certain temps, ceux-ci seraient mineurs et nous bénéficierions de l'appui total du fabricant lui-même.

J'ai terminé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Dans de très rares cas, il peut arriver que l'e-mail de commande soit considéré par le système de messagerie comme une publicité ou qu'il soit bloqué par certains opérateurs. Si l'e-mail de confirmation de la commande n'a pas été délivré, vous pouvez contacter notre Service Clientèle, qui vous enverra un nouvel e-mail avec la commande que vous avez passée.

Paiements

Comment savoir si mon virement a été validé?

En accédant à votre compte vous pouvez consulter l'avancement de vos commandes. Si l'état d'avancement est "En attente de virement" cela signifie que nous attendons encore que la banque reçoive le versement. En moyenne, il faut 3 jours. Dès réception de la confirmation de la banque, l'ordre est transmis à la production et passe au statut "En cours de Production". Pour de plus amples informations, visitez la page Etat d'avancement des commandes.

Quel type de pièces justificatives fiscales délivrez-vous ?

diotti.com émet une facture de vente ordinaire pour les paiements reçus. Pour les clients de l'UE (particuliers et entreprises), une facture d'acompte est émise à réception du premier paiement prévu et une facture de vente à réception du solde de la commande. Pour les clients NON-UE, une facture correspondant à la totalité de la commande est émise directement à la réception du premier paiement. La facture est envoyée en format électronique au système d'échange de l'Agence italienne des impôts et en format PDF au client par courrier électronique. La facture est valable pour la durée de garantie de 24 mois.

Puis-je modifier les données pour la facturation ?

Les données de facturation enregistrées au moment de la commande ne peuvent être modifiées que jusqu'à l'émission de la facture, qui a lieu lors de la vérification du premier paiement. À partir du 1er janvier 2019, l'obligation de facturation électronique généralisée entre en vigueur et, par conséquent, après l'émission, la facture sera immédiatement transmise au fisc via Système d’Échange du Trésor Public (SDI).

Comment se fait-il que je doive indiquer le Code Fiscal ?

Le formulaire de commande exige obligatoirement que vous indiquiez votre code fiscal (un code que tous les Italiens possèdent depuis leur naissance) pour l'émission correcte de la facture au moment du paiement. Diotti.com émet une facture de vente régulière pour les paiements reçus et l'envoie directement au fisc par voie électronique au Système d’Échange du Trésor Publice/strong> qui à son tour, requiert obligatoirement un Code Fiscal valide correspondant aux données d'identification de l'acquéreur.