Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kauf

Wie kann ich die Farben und Materialien, die ich im Musterkatalog sehe, bewerten?

Die Digitalisierung von Materialien und Farben ist ein komplexes Verfahren in dem die Aufmerksamkeit auf Details und die Verwendung von fortgeschrittenen Technologien eine wichtige Rolle spielen: das ist bei diotti.com üblich. Leider haben andere Webseiten in den vergangen Jahren unsere beschreibenden Texte auf ihren Seiten "kopiert und eingefügt", aber niemand war bereit, die menschlichen und technologischen Ressourcen aufzuwenden, die notwendig sind, um dies tatsächlich zu tun (oft wird das schon beim Querlesen klar). Der Musterkatalog auf diotti.com entspricht der Realität, was das Aussehen von Texturen und Farben betrifft.

Trotz unserer gewidmeten Bemühung für eine optimale Abbildung der Farben, kann das Ergebnis von verschiedenen Umständen abhängen. Um diese Umstände zu bewältigen, geben wir Ihnen einige Tipps:
- kontrollieren Sie, dass der Bildschirm die Standardeinstellungen hat, um die Möglichkeit einer verfälschten Ansicht überwiegend zu verringern.
- kontrollieren Sie, dass kein direktes Licht auf dem Bildschirm kommt.
- wir empfehlen Ihnen sich vor dem Monitor leicht zu bewegen, um zu prüfen, wie sich die Farbe mit dem Blickwinkel zwischen unseren Augen und dem Video verändert (unsere Fachleute kalibrieren die Farben unter perfekten frontalen Sichtbedingungen);
- alle Farben unterliegen einem gemäßigten aber wahrnehmbaren Verdunkelungseffekt auf kleinen Flächen: aus diesem Grund ist es wahrscheinlich, dass die gelieferten Produkte (wobei die Abmessung größer als das Muster ist) im Vergleich zu dem angezeigten Muster gemäßigt heller aussehen können; dieser optische Effekt wird zwar von den meisten Kunden bemerkt ist aber normal und üblicherweise nur schwach auftretend.
- jede Hochglanzsausführung von Materialien kann heller wirken, als die matte Version was mit der Lichtbrechung zu tun hat: je dunkler die Farbe ist, desto ersichtlicher ist der Unterschied. Auch die Farben des Glases können abhängig von der Stärke und der Gesamtgröße des Produktes wegen der Lichtbrechung auf der Oberfläche ändern.
- Farbe und Textur natürlicher Materialien (Holz, Leder, Stein, ... ) hängen von der natürlichen Variabilität der Prozesse und Faktoren ab, die zur Entstehung des Materials selbst führen, und können auf dem Muster weniger auffällig sein als auf dem fertigen Produkt;
- Maserung der Holz- oder der Holzoptik-Ausführung: die Richtung der Holzmaserung wird durch die Produktion entsprechend der gewählten Zusammensetzung bestimmt.

Senden Sie Muster des Materials?

Wir versenden keine Materialproben. Wir tun dies nicht aus rein technisch/organisatorischen Gründen und weil es Alternativen gibt, die wir vorschlagen. Was die technische/organisatorische Durchführbarkeit anbelangt, so haben wir etwa 12.000 Materialien in der Kollektion, die von den mehreren Tausend Nutzern, die wir täglich bedienen, aus Dutzenden von Ländern in Europa und dem Rest der Welt angefordert werden... der Musterversand wäre auch machbar, wenn wir Dutzende oder gar Hunderte von Materialien in der Kollektion hätten, aber bei dem extremen Maß an Individualisierung, das wir unseren Kunden bieten, ist das nicht möglich. Außerdem ist der Eindruck, den man von einem sehr kleinen Stück hat, oft irreführend (besonders bei Materialien mit einer charakteristischen Textur). Unseren Benutzern und Kunden bieten wir als Alternative zum Versand von Mustern das kombinierte Ergebnis eines Digitalisierungsprozesses an: getreue Darstellung von Texturen und Farben und eine ausführliche und professionelle telefonische Beratung.

Finde ich Ihre Kollektionen in den Möbelgeschäften?

Wir bedienen unsere Kunden direkt, ohne auf Vertreter oder Ausstellungsräume in ihrem Gebiet angewiesen zu sein. Seit 2008 verkaufen wir hauptsächlich online: die Produkt-Datenblätter, die Produkt-Konfiguratoren und die digitalen Musterkataloge sind Hilfsmittel, die entweder eigenständig oder mit Hilfe unserer Unterstützung und Beratung aus der Ferne genutzt werden können. diotti.com ist ausschließlich online auf unserem Portal und in unseren Filialen erhältlich.

Gibt es einen Standard um die Anordnung der Produkte zu bestimmen?

In Bezug auf Flügeltüren, wird die Ausrichtung durch die Stellung der Scharniere bestimmt: linke Scharniere bedeuten eine linke Richtung Ausrichtung, rechte Scharniere stehen im Gegensatz dazu für rechte Ausrichtung. Was die anderen Elemente angeht, versteht sich der Richtstandard "mit Frontalansicht des Produktes". Die Richtung bezieht sich auf die Position einer Chaiselongue für das Sofa, eines TVs für eine Wohnwand, einer Formgebung für ein Kinderbett im Kinderzimmer,...

Bekommt man Ersatzteile oder Teile von Artikeln, die man nicht bei Ihnen erworben hat?

Wir liefern keine einzige Bestandteile von Produkten, die nicht auf diotti.com gekauft wurden, weil es nicht möglich ist, die perfekte Kompatibilität von dem neuen Teil mit dem bessenen Teil zu garantieren. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Hersteller zu wenden wobei Sie das Produkt gekauft haben.
Selbstverständlich garantieren wir unseren Kunden im Laufe der Jahre eine umfassende Unterstützung bei einem Austausch innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit. Sollten im letzteren Fall nach einiger Zeit Inkompatibilitätsprobleme zwischen den Teilen auftreten, so wären diese geringfügig und wir würden die volle Unterstützung des Herstellers in Anspruch nehmen.

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber es ist keine E-Mail als Bestätigung angekommen, was soll ich tun?

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestellungs-E-Mail vom Mailsystem als Werbung angesehen wird oder dass sie von einigen Mailbetreibern blockiert wird. Wenn die E-Mail mit der Bestellbestätigung nicht zugestellt wurde, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen eine neue E-Mail mit Ihrer Bestellung zusenden wird.

Zahlungsmethoden

Wie erfahre ich, dass meine Überweisung überprüft wurde?

Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen: Wenn der Status "Überweisungsbestätigung ausstehend" lautet, bedeutet dies, dass unsere Bank noch auf den Eingang der Zahlung wartet (im Durchschnitt dauert es 3 Tage). Nach Erhalt der Bestätigung von der Bank wird die Bestellung in die Produktion geschickt und erhält den Status "In Produktion". Weitere Informationen auf der Seite Auftragsstatus.

Welche Steuerunterlage wird ausgestellt?

diotti.com stellt eine ordnungsgemäße Rechnung für jede erhaltene Zahlung aus. Die Rechnung wird über den Gesamtbetrag der Bestellung zum Zeitpunkt der ersten Zahlung ausgestellt und in elektronischem Format an das Austauschsystem der italienischen Steuerbehörde und im PDF-Format per E-Mail an den Kunden gesendet. Die Verkaufsrechnung ist für die 24-monatige Garantie gültig.

Kann ich die Rechnungsdaten ändern?

Die in der Auftragsphase erfassten Rechnungsdaten können nur bis zur Rechnungsstellung geändert werden, die zum Zeitpunkt der Überprüfung der ersten Zahlung erfolgt. Ab dem 1. Januar 2019 gilt die allgemeine Verpflichtung der elektronischen Rechnungsstellung, so dass die Rechnung nach der Ausstellung unverzüglich über das Exchange System (SDI) an die Finanzbehörde übermittelt wird.

Warum muss ich die Steuernummer (Codice Fiscale) eingeben?

Das Bestellformular verlangt zwingend die Eingabe Ihrer Steuernummer (ein Code, den alle Italiener seit ihrer Geburt haben), damit die Rechnung zum Zeitpunkt der Zahlung korrekt ausgestellt werden kann. diotti.com stellt für die eingegangenen Zahlungen eine offizielle Verkaufsrechnung aus und sendet diese elektronisch an das Austauschsystem der Steuerbehörde die ihrerseits eine gültige Steuernummer benötigt, die den Identifikationsdaten des Käufers entspricht.

Versand & Lieferung

Darf ich die Versandadresse ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur bei Bestellungen möglich, die per Banküberweisung bezahlt wurden. Um die Möglichkeit dieser und anderer Änderungen zu prüfen, konsultieren Sie bitte das entsprechende Produktblatt: Änderung an Ihrer Bestellung. Es ist nicht ausreichend, Daten nur in Ihrem Konto zu ändern.

Mehrwertsteuer

Enthalten die auf diotti.com angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?

Die auf diotti.com angegebenen Preise sind immer inklusive MwSt., für die Länder der Europäischen Union, die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Die Preise sind nur für Nicht-EU-Länder (und andere als die Schweiz und das Vereinigte Königreich) "ohne MwSt." angegeben.

Wie berechnet diotti.com die Mehrwertsteuerbefreiung für Nicht-EU-Länder?

Wenn Sie den Versand in die Schweiz und das Vereinigte Königreich wählen, berechnet das System die Gesamtsumme neu und zeigt den Preis inklusive Mehrwertsteuer (8,1% bzw. 20%) an. Für die USA und Kanada (und andere Nicht-EU-Länder) zeigt der Warenkorb die Preise ohne MwSt. an und es wird eine mehrwertsteuerfreie Rechnung ausgestellt. Die Mehrwertsteuer und andere Steuern hängen vom Versandland ab und gehen zu Lasten des Käufers (die Bearbeitungsgebühr für die Abholung außerhalb der EU beträgt 90,00 €).

Wir sind ein Unternehmen in der EU, wie handhaben Sie die innergemeinschaftliche MwSt.?

diotti.com veröffentlicht die Preise inkl. MwSt. in allen Ländern der Europäischen Union. Um ohne MwSt. zu kaufen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst vor dem Kauf. 

Gift Card

Was ist die Gift Card?

Die Geschenkkarte ist eine Karte, die auf diotti.com gekauft werden kann und mit der Sie ein Guthaben verschenken können, das Sie auf der Website ausgeben können. Sie können den Betrag des Geschenks individuell festlegen, indem Sie die Anzahl der gewünschten Quoten angeben (10,00 € netto pro Quote). Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Seite Gift Card.